Was ist der Unterschied zwischen Funnels und User Journey?

Funnels und User Journey dienen verschiedenen Zwecken der Analyse des Benutzerverhaltens und des Engagements.

Funnels fokussieren sich auf bestimmte Sequenzen vordefinierter Schritte, die Benutzer zur Erreichung eines bestimmten Ziels oder einer bestimmten Konvertierung durchführen. Sie liefern Insights in die Gesamtabschlussraten, Abbruchpunkte und die Zeit, die an jedem Schritt benötigt wird. Funnels helfen dabei, Engpässe zu identifizieren und den Benutzer Flow zu optimieren. Sie sind linear und vordefiniert und stellen eine spezifische Sequenz von Schritten oder Ereignissen dar, wodurch sie ideal für die Verfolgung von Konversionen und bestimmten User Actions innerhalb eines definierten Prozesses oder Arbeitsablaufs sind.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Funnel aussieht.

User Journeys hingegen umfasst das gesamte Ende-zu-Ende-Erlebnis eines Benutzers über mehrere Touchpoints und Interaktionen. Sie erfassen den Pfad, die Handlungen und das Verhalten des Benutzers während seiner gesamten Sitzung oder seines Besuchs. User Journeys liefern einen ganzheitlichen Blick auf die Erfahrung des Benutzers und können dabei helfen, Muster, Präferenzen und Problemstellen zu identifizieren. Sie sind flexibel und können mehrere Pfade und Interaktionen umfassen, die über vordefinierte Schritte oder Ereignisse hinausgehen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine User Journey aussieht.

Hier ist eine Tabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen Funnels und User Journey zusammenfasst.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Funnels ideal zur Verfolgung und Optimierung spezifischer Konvertierungs- oder Produktivitäts Flows sind während User Journeys einen ganzheitlichen Übersicht über das Gesamtverhalten und das Gesamtverhalten des Nutzers über verschiedene Touchpoints geben. Beide sind wertvolle Analysewerkzeuge, die unterschiedliche Zwecke dienen, um das Benutzerengagement und die Konversionsraten besser zu verstehen und zu verbessern.