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Ändern Sie, wo der Self Help-Live-Chat geöffnet wird
  • 28 Jun 2024
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Ändern Sie, wo der Self Help-Live-Chat geöffnet wird

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Artikel-Zusammenfassung

Whatfix ermöglicht Ihnen die Integration von Self Help in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung. Der Live-Chat ist, sobald er aktiviert ist, ein Symbol innerhalb der Self Help. Das Chat-Symbol wird automatisch angezeigt, wenn Ihre Benutzersuche keine Ergebnisse liefert. Der Benutzer kann auf das Chat-Symbol klicken, um zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Live-Chat aktivieren, wenn das Suchergebnis für Self Help leer ist.

selfhelpchat

Standardmäßig wird Ihre Chat-Anwendung in einem neuen Tab geöffnet. Sie können jedoch angeben, wo Sie den Live-Chat öffnen möchten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Einstellungen.
    ia_left_nav_settings

  2. Klicken Sie Advanced Customisation.
    ia_settings_advanced%20configuration

  3. Klicken Sie Technische Konfiguration.
    ac_tech config.png

  4. Klicken Sie Präferenzen hinzufügen.
    tech config_add prefrences.png

  1. Klicken Sie Self Help.
    tech configself help.png

  2. Wählen Sie das Kontrollkästchen Support Chat-Ziel aus.
    tech configsupport chat target.png

  3. Klicken Sie Hinzufügen.
    tech configadd button.png

  4. Geben Sie im Feld Support Chat-Zielwert Ihr gewünschtes HTML-Zielattribut ein, um anzugeben, wo Sie den Live-Chat öffnen möchten. Verwenden Sie beispielsweise das Attribut _top, um den Live-Chat im selben Tab zu öffnen.
    tech configsupport chat target value.png

  5. Klicken Sie Speichern.
    tech configsave.png


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