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Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?
  • 30 Sep 2024
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Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?

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Artikel-Zusammenfassung

Textinhalte wie Artikel können in die Self Help und Task List Widgets eingebettet werden, um Endnutzern zu helfen, Inhalte innerhalb der Anwendung zu finden. Mit Trend Insights können Sie die Anzahl der Benutzer analysieren, die einen Artikel angesehen oder geschlossen haben, und die Daten basierend auf Stadt, Land, Browser und mehr filtern.

Folgende Ereignisse können verwendet werden, um Textinhalte zu analysieren:

  • Artikel angesehen
  • Artikel geschlossen
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Diese Ereignisse erscheinen im Dropdown-Menü nur, wenn sie durchgeführt oder interagiert wurden. Als Whatfix-Inhaltsersteller müssen Sie den Artikel erstellen, ihn zu Self Help oder Task List hinzufügen und ihn dann an Ihre Endbenutzer veröffentlichen. Sobald Endbenutzer mit dem Artikel interagieren, können Sie sich die engagierten Daten mit den genannten Ereignissen ansehen.

Anwendungsfälle

  • Analysieren Sie die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die den Artikel angesehen haben, Lead Management Overview, von Self Help basierend auf dem Land.
    Ereignisname: Artikel angeschaut
    Event filter: Inhaltstitel - Lead Management Übersicht
    Event filter: Event Trigger Location - Widget
    User breakdown: Land
    Metric: Einzigartige Benutzer
    trend_insight_article_viewed_use_case

  • Analysieren Sie die Anzahl der neuen Benutzer, die die Salesforce Service Cloud Übersicht in der Onboarding Tak list
    Eventname: Artikel geschlossen
    Eventfilter: Inhaltstitel - Salesforce Service Cloud Übersicht
    Eventfilter: Segment Name - Onboarding
    User filter: Cohort - Neue Benutzer
    2024-02-23_15-02-40

Gehen Sie wie folgt vor, um die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzuzeigen:

  1. Auf dem Whatfix Analytics Dashboard, klicken Sie Insights.
    ia_left%20nav_insights

  1. Klicken Sie Insights erstellen.
    create_insights

  2. Klicken Sie Trend Insights.
    trend_insights

  3. Um Ihren Insight zu benennen, klicken Sie das Bearbeiten-Symbol.
    trend_insights_text_content_name

  4. Geben Sie eine Beschreibung ein, die erklärt, worum es bei der Trend Insight geht.
    trend_insight_text_content_description

your title goes here
  • Die Beschreibung gibt Ihnen Kontext über die erstellte Insight, wenn sie zu einem Dashboard hinzugefügt wird.
  • Sie ermöglicht es auch anderen Stakeholdern zu verstehen, welche Daten der Insight darstellt, wenn sie die von anderen Teammitgliedern erstellten Dashboards betrachten.

  1. Wählen Sie im Daten einrichten Abschnitt die Phase aus, von der Sie die Daten erhalten möchten.
    Insights_data_setup.png

    Tip
    • Für weitere Informationen, wie man Analytics Daten aus verschiedenen Phasen erhält, sehen Sie Analytics Daten über CLM Stages erhalten
    • Sie können die Abschnitte nicht ändern, nachdem Sie die Insight erstellt haben. Das Wechseln zu einer anderen Phase setzt Ihre Insights zurück und bringt Sie dazu, von vorne zu beginnen.
  2. Unter Ereignisse klicken Sie Ereignis hinzufügen.
    add_event

  3. Wählen Sie unter Default events, Artikel angesehen oder **Artikel geschlossen **.
    trend_insight_article_viewed

  4. Fügen Sie den erforderlichen Event filter und Event Breakdown hinzu.
    trend_insight_text_content_filter_breakdown_event

    your title goes here

    Für weitere Informationen zu Event Filters und Breakdown, sehen Sie Events mithilfe von Event Filters und Breakdown in Trend Insights.

  5. In dem Abschnitt User filter klicken Sie User filter hinzufügen und wählen Sie dann den gewünschten Filter aus.
    trend_insight_text_content_user_filter

  1. Klicken Sie im Abschnitt User breakdown auf User breakdown hinzufügen und wählen Sie dann die gewünschte breakdown aus.
    trend_insight_text_content_user_breakdown(1)

  2. Scrollen Sie nach unten, um das erzeugte Datendiagramm zu sehen.
    trend_insight_text_content_chart

    your title goes here
    • Visualisieren Sie die Daten mit verschiedenen Metriken und Diagrammtypen.
      ecc_metric_chart_type

    • Filtern Sie Ihre Daten basierend auf Täglich, wöchentlich und Monatlich Zeitrahmen.
      image.png

  3. Klicken Sie Speichern.
    ti_save_filter


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