Wie funktioniert die Suche?

Wann Ihr Benutzer in der Self Help nach Inhalten sucht, durchläuft der Suchbegriff eine Reihe von algorithmischen Prozessen (die im Folgenden beschrieben werden), bevor die relevantesten Inhalte angezeigt werden können.

Schritt 1: Analyse des Suchbegriffs

Sobald Sie den Suchbegriff eingeben, wird er analysiert, und Stoppwörter wie ein, auf, sein, aber, durch, für, usw. werden entfernt. Stoppwörter haben keinen Einfluss auf die Suchergebnisse.

Nachdem die Stoppwörter entfernt wurden, wird die Suchphrase analysiert, um die exakte Übereinstimmung des eingegebenen Begriffs mit dem EXACT-Match-Prozess zu finden. Die Inhalte, die als exakte Treffer gefunden werden, werden am Anfang des Suchergebnisses angezeigt.

Zum Beispiel:
Die Suche nach dem Wort 'Erstellen' ergibt Inhalte, die genau dieses Wort in den folgenden Titeln verwenden:

• Link erstellen
• Einen Flow erstellen
• Ein Tag erstellen

Schritt 2: Aufhalten

Nach der Analyse des Suchbegriffs wird er mit einem Prozess namens Stemming auf seine Wurzelform reduziert. Damit soll sichergestellt werden, dass das Suchwort relevante Übereinstimmungen mit dem Inhalt liefert, was die Abrufgenauigkeit erhöht.

Stemming ist eine Technik, die benutzt wird, um die Grundform von Wörtern zu extrahieren, indem man die Anbaugeräte von ihnen entfernt.

Zum Beispiel:

• Erstellen nach dem Eindämmen ist Kreat
• Möglichkeiten nach Entstammung ist Möglichkeiten

Auch wenn es kein Wort namens erschaffen gibt, so ist es doch der Teil des Wortes, der in allen Variationen des Wortes vorkommt. Erstellen, erstellen, erstellt - alle haben creat in sich. Wer also nach einer beliebigen Form des Wortes sucht, findet alle Inhalte, die eine beliebige Variante des Wortes verwenden.

Schritt 3: Organisieren der Ergebnisse

Sobald der Suchbegriff analysiert ist, wird er in 3 Varianten gespeichert — Schlagwörter, Wortstamm und Schlagwort. Sie sind so organisiert, dass dem Benutzer die relevantesten Ergebnisse zuerst angezeigt werden.

Der Begriff Leads in Salesforce wird nach dem Stemming zu Lead Salesforce erstellen und ist wie folgt organisiert,

Wann immer Sie Inhalte in Whatfix erstellen, werden diese sofort analysiert und in unserer Datenbank organisiert. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit bei der Suche zu verkürzen.

Schritt 4: Vergleich der Suchphrase und Ihres Inhalte

Anschließend werden die Suchphrase und der Whatfix-Inhalt (Flow, Smart Tip, Video, Beacon) verglichen und zugeordnet.

Zum Beispiel:
Der Begriff führen ist in Inhalt1, Inhalt3, Inhalt6…
Das Wort creat befindet sich in Inhalt2, Inhalt3, Inhalt9… und so weiter.

Schritt 5: Anreicherung

Um zu entscheiden, welcher Inhalt zuerst angezeigt wird, werden die Inhalte danach bewertet, die anzahlweise Verwendung der analysierten Phrase im Inhalt und wo (Position) die analysierte Phrase verwendet wird.

Zum Beispiel, wenn das Wort creat in der Beschreibung von flow1 und im Titel von flow2 vorkommt. Dann erscheint Flow2 als erstes im Suchergebnis.

Dies liegt daran, dass der Titel des Inhalts (Flows, Tips, Video, Beacons) eine höhere Gewichtung hat als der Schrittstitel oder die Beschreibung.

Das Gewicht wird nach folgender Hierarchie angewendet.

Name Ihres Flow > Suchbegriffe > Beschreiben Sie Ihren Flow > Zweck dieses Schritts > Beschreiben Sie die Schrittaktion

Das Gewicht für Termvariationen ist wie folgt:

Schindeln > Schlüsselwort > Ursprungswort

Dieser Vorgang wird Anreichern genannt.

Schritt 6: Anzeige des Ergebnisses

Sobald der Suchbegriff mit dem Whatfix Inhalt verglichen und bewertet wurde, wird der Inhalt mit der höchsten Punktzahl zuerst angezeigt.

Zum Beispiel, nehmen Sie an, dass Ihr Explorer-Segment den folgenden Inhalt enthält:

• Erstellen einer Lead
• Löschen einer Lead
• Was sind Leads in Salesforce?
• Kontoinformationen bearbeiten
• Hängende Benutzerrollen und Berechtigungen in Salesforce

Wenn der Suchbegriff Lead in salesforce erstellt wird, werden folgende Suchergebnisse in der Reihenfolge angezeigt:

• Erstellen einer Lead
• Was sind Lead in Salesforce?
• Löschen einer Lead
• Hängende Benutzerrollen und Berechtigungen in Salesforce

Unterstützte Sprachen in der Explorer-Suche

Die Explorer-Suche unterstützt alle Sprachen, die Whatfix unterstützt.

Die Optimierung von Stoppwörtern und die Stemming-Prozesse gelten jedoch nur für die folgenden Sprachen:

• Englisch
• Deutsch
• Spanisch
• Portugiesisch-Brasilien
• Italienisch
• Französisch
• Norwegisch
• Holländisch

Verlauf und Vorschläge in Explorer-Suche

• Whatfix behält 5 kürzlich angezeigte Inhalte im Explorer als Suchverlauf. Das bedeutet, dass der Endbenutzer den Suchverlauf sehen und auch Inhalte daraus wieder konsumieren kann.
• Die zuletzt angesehenen Inhalte werden ständig aktualisiert, wenn der Endbenutzer die Whatfix-Inhalte konsumiert.
• Die Endbenutzer können die zuletzt gesehenen Inhalte als erstes im Suchverlauf sehen.
• Dies ist für die Endbenutzer 90 Tage lang sichtbar oder bis der Browser-Cache geleert wird, je nachdem, was früher eintritt.
• Um relevante Ergebnisse zum Thema Self Help zu liefern, nutzt Whatfix eine Matching-Funktion, die auch bei unvollständigen Suchbegriffen die richtigen Ergebnisse vorschlägt.
• Whatfix schlägt auch dann die richtigen Suchergebnisse vor, wann die Suchabfrage falsch geschrieben oder vertippt ist. Ihre Benutzer sehen diesen Vorschlag nur, wenn es Inhalte mit einem alternativen Suchbegriff gibt, der der Self Help zugeordnet ist.