Einführung zu QuickRead

• Was ist QuickRead?
• Welche Vorteile bietet QuickRead?
• Wie funktioniert QuickRead?

Was ist QuickRead?

QuickRead ist eine AI-Funktion, die von Whatfix bereitgestellt wird und zusammengefasste Antworten auf Suchabfragen Ihrer Endbenutzer innerhalb des Self Help Widgets liefert.

QuickRead verwendet Informationen aus dem Supportinhalt, der auf Whatfix erstellt wurde, und dem gecrawlten Inhalt aus integrierten Repositorys.

Die von QuickRead gelieferten Antworten enthalten Links, die Quellen genannt werden und die Sie, wo immer möglich, zur Informationsquelle führen.

Welche Vorteile bietet QuickRead?

QuickRead bietet folgende Vorteile:

• Für Endbenutzer:
  • Es reduziert die Suchzeit erheblich und verbessert die Produktivität der Endbenutzer.
  • Bietet schnellere kontextbezogene Hilfe für den Endbenutzer.
  • Es reduziert die kognitive Belastung der Endbenutzer, indem es prägnante und relevante Informationen bereitstellt.
• Für Inhalte-Ersteller:
  • Es ermöglicht Inhalt-Erstellern, die Qualität ihres Hilfsinhalts anhand des Feedbacks der Endbenutzer zu verbessern.
  • Es verbessert die Akzeptanz der Endbenutzer für den von den Inhalt-Erstellern erstellten Inhalt.

Wie funktioniert QuickRead?

QuickRead verwendet Large Language Models (LLMs) für Whatfix Inhalte und aggregierte Inhalte, um Antworten auf Endbenutzeranfragen zu generieren. Sobald es für ein Konto aktiviert ist und in Produktion geht, QuickRead liefert Antworten für jede Endbenutzeranfrage, die mehr als ein Wort enthält, sofern relevante Inhalte verfügbar sind.

QuickRead kann auf Anfragen mit Informationen aus den folgenden Whatfix-Inhalten antworten:

• Repository-Links
• Links
• Artikel
• Flows
• PDFs

Sobald QuickRead aktiviert ist, werden alle Self Help Segmente auf Ihrem Dashboard QuickRead haben. QuickRead generiert seine Antworten unter Verwendung der Informationen im Inhalt eines Abschnitts zur Self Help innerhalb des Suchbereichs {target=_blank}. Es filtert Informationen weiterhin basierend auf den Role Tags, die Ihrem Inhalt zugeordnet sind. Information innerhalb von Inhalten, die Rollen-Tags enthalten, wird nicht für Endbenutzer angezeigt, die nicht über die richtigen Rollen verfügen.

Einführungserlebnis

Wann Endbenutzer Self Help zum ersten Mal öffnen, nachdem QuickRead aktiviert wurde, wird ein interaktiver Tooltip in der Suchleiste angezeigt, um Benutzer dazu aufzufordern, QuickRead auszuprobieren.

Beim Klicken Zeigen Sie mirwird automatisch eine Frage basierend auf dem Inhalt im Self Help-Segment oder seinem Suchbereich gesucht. QuickRead antwortet dann auf diese Frage. Die Frage kann von einem Endbenutzer zum anderen variieren. Die Rolle des Endbenutzers wird beim Auswählen der Frage berücksichtigt.

Beim Klicken Nein dankeverschwindet der Tooltip. Es wird maximal 2 Mal angezeigt.

Feedback

Endbenutzer können Feedback geben, indem sie Daumen hoch oder Daumen runter basierend auf der Relevanz der Antwort geben.

Wenn der Endbenutzer eine negative Bewertung zu einer QuickRead-Antwort abgibt, hat er die Möglichkeit, einen Kommentar abzugeben, warum er ein negatives Feedback gegeben hat.

Analytics

Whatfix ermöglicht Benutzern, Analytics basierend auf dem Feedback und der Interaktion der Endbenutzer anzuzeigen. Für weitere Informationen, sehen Sie QuickRead Analytics.