Einführung zu QuickRead

• Was ist QuickRead?
• Welche Vorteile bietet QuickRead?
• Wie funktioniert QuickRead?
• Anwendungsfälle
• Zusätzliche Funktionen

Was ist QuickRead?

QuickRead ist eine AI Funktion, die von Whatfix betrieben wird. Es liefert zusammengefasste Antworten auf Suchabfragen Ihrer Endbenutzer innerhalb des Self Help Widgets.

QuickRead verwendet Informationen aus dem Supportinhalt, der auf Whatfix erstellt wurde, und dem gecrawlten Inhalt aus integrierten Repositorys.

QuickRead liefert Antworten mit Links, die Quellen genannt werden und die Sie, wo immer möglich, zur Informationsquelle führen.

Welche Vorteile bietet QuickRead?

QuickRead bietet folgende Vorteile:

• Für Endbenutzer:
  • Reduziert die Suchzeit erheblich.
  • Verbessert die Produktivität der Endbenutzer.
  • Bietet schnellere kontextbezogene Hilfe für den Endbenutzer.
  • Es reduziert die kognitive Belastung der Endbenutzer, indem es prägnante und relevante Informationen bereitstellt.
• Für Inhalte-Ersteller:
  • Es ermöglicht Content Creators, die Qualität ihres Hilfsinhalts anhand des Feedbacks der Endbenutzer zu verbessern.
  • Es verbessert die Akzeptanz der Endbenutzer für den von den Content creators erstellten Inhalt.

Wie funktioniert QuickRead?

QuickRead verwendet Large Language Models (LLMs) für Whatfix Inhalte und aggregierte Inhalte, um Antworten auf Endbenutzeranfragen zu generieren. Sobald es für ein Konto aktiviert ist und in Produktion geht, QuickRead liefert Antworten für jede Endbenutzeranfrage, die mehr als ein Wort enthält, sofern relevante Inhalte verfügbar sind.

QuickRead kann auf Anfragen mit Informationen aus den folgenden Whatfix-Inhalten antworten:

• Repository links
• Links
• Artikel
• Flows
• PDFs

Sobald QuickRead aktiviert ist, werden alle Self Help Segmente auf Ihrem Dashboard QuickRead haben. QuickRead generiert seine Antworten unter Verwendung der Informationen im Inhalt eines Abschnitts zur Self Help innerhalb des Suchbereichs {target='_blank'}. Es filtert Informationen weiterhin basierend auf den Role Tags, die Ihrem Inhalt zugeordnet sind. Information innerhalb von Inhalten, die Role Tags enthalten, wird nicht für Endbenutzer angezeigt, die nicht über die richtigen Rollen verfügen.

Anwendungsfälle

Einführungserlebnis

Wann Endbenutzer Self Help zum ersten Mal öffnen, nachdem QuickRead aktiviert wurde, wird ein interaktiver Tooltip in der Suchleiste angezeigt, um Benutzer dazu aufzufordern, QuickRead auszuprobieren.

Wenn Sie auf Zeigen klicken, sucht QuickRead automatisch nach einer Frage, die auf dem Inhalt des Self Help-Segments oder dessen Suchbereich basiert. QuickRead dann antwortet auf diese Frage. Die Frage variiert für jeden Endbenutzer, da sie basierend auf der Rolle des Benutzers ausgewählt wird.

Wenn Sie auf Nein danke klicken, verschwindet der Tooltip. Es wird maximal 2 Mal angezeigt.

Zusätzliche Funktionen