Die Suchumfang eines Self Help-Segments bestimmt, welche Inhalte in den Suchergebnissen des Segments erscheinen.
Die Suchergebnisse können die folgenden Inhaltstypen enthalten:
- Flows
- Links
- Repository Links
- Bild
- PDFs
- Videos
- Artikel
Wählen Sie zwischen zwei Konfigurationen für den Suchbereich eines bestimmten Self Help Segments:
- Alle Flows: Die Suchergebnisse beinhalten alle Inhalte in der Produktion. Diese Option ist standardmässig aktiviert.
- Tags: Mit der Option Tags geben Sie eine Tag-Bedingung an, d. h. eine Kombination aus Tags, verbunden mit den Operatoren AND/OR. Alle Inhalte in der Produktion, die die Tag-Bedingung erfüllen, erscheinen in den Suchergebnissen des Segments.
Für weitere Informationen zur Funktionsweise von Bedingungen sehen Sie Wie man UND- und ODER Bedingungen innerhalb von Widgets verwendet.
Der Inhalt, der einem Endbenutzer angezeigt wird, hängt auch von Folgendem ab:
- Seiten-Tags: Inhalte, die mit Seiten-Tags versehen sind, erscheinen in den Suchergebnissen nur auf den Seiten, die durch diese Tags definiert sind.
- Rollen-Tags: Inhalte, die mit Rollen-Tags versehen sind, werden nur Endbenutzern mit der richtigen Rolle angezeigt.
- Auto Tags: Wann Smart Context aktiviert ist, werden Inhalte, die mit einem Auto Tag versehen sind, nur in den Suchergebnissen von Segmenten angezeigt, die auf den Seiten definiert sind, die durch dem Auto Tag festgelegt wurden.
Um die Suche der Self Help so zu konfigurieren, dass sie Smart Context nicht in Betracht zieht, kontaktieren Sie bitte support@whatfix.com.
Den Suchbereich eines Segments konfigurieren
Gehen Sie wie folgt vor, um den Suchbereich eines Segments zu konfigurieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten in dem Self Help-Segment, für das Sie den Suchbereich bearbeiten möchten.
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Unter Regeln festlegen, Klicken Sie Scope suchen.
Setzen Sie den Suchbereich auf Alle Flows
Wählen Sie die Option Alle Flows. Diese Option ist standardmässig aktiviert.
Legen Sie den Suchbereich mithilfe von Tags fest
- Wählen Sie die Option Tags.
- Klicken Sie +, um einem Ihrer Tag-Bedingung ein Tag hinzuzufügen.
-
Tippen Sie den erforderlichen Tag ein oder wählen Sie ihn aus dem Dropdown-Menü.
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Fügen Sie alle erforderlichen zusätzlichen Tags hinzu und wählen Sie entweder die UND oder ODER Operatoren, um sie zu verbinden.
- Wählen Sie die Option Tags.
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Klicken Sie Speichern.
Note:Sie müssen Ihr Self Help-Segment in die Produktion schieben, damit der Suchumfang für Ihre Endbenutzer aktualisiert wird.