Self Help Analytics
- 13 May 2024
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Self Help Analytics
- Aktualisiert am 13 May 2024
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Mit Self Help Analytics können Sie das Engagement Ihrer Endbenutzer mit der Self Help in Ihrer Desktop-Anwendung herausfinden.
Gehen Sie wie folgt vor, um auf Self Help Analytics zuzugreifen,
- Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Guidance analytics.
- Im Navigationsbereich, klicken Sie Self Help.
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- Für jeden der folgenden Berichte können Sie den Filter verwenden, um Ihre Berichterstattung auf bestimmte Kriterien einzuschränken. Standardmäßig ist der Filter so eingestellt, dass er Daten für die letzten 3 Monate anzeigt
- Um zu sehen, wie Sie Ihre Berichte nach Domain filtern können, sehen Sie Analytics Filters- Domain Filter.
Abfragen pro Tag
Die Self Help Analytics beginnt mit der Anzeige der Abfragen nach Tag. Fahren Sie mit der Maus über die einzelnen Spitzenwerte, um die maximale Anzahl der Abfragen für diesen Tag anzuzeigen. Das Diagramm zeigt die Entwicklung der Benutzer, die im Self Help Suche nach Inhalten suchen, für jeden Tag.
Effektivität von Flows, die aus der Self Help stammen
Der Abschnitt zeigt die Liste der Self Help Inhalte, die Art der Inhalte und die Anzahl der Aufrufe für den ausgewählten Zeitraum an.
Self Help Sucherfolg
In diesem Abschnitt wird die Gesamtzahl der Suchanfragen angezeigt, die zu Ergebnissen geführt haben, sowie die Anzahl der Begriffe, für die keine Suchergebnisse erzielt wurden. Jedes Tab auf der rechten Seite listet alle erfolglosen sowie erfolgreichen Suchbegriffe auf den jeweiligen Registerkarten auf.
Erfolglose Suchanfragen geben Ihnen einen Note darauf, welche Inhalte hinzugefügt werden müssen.
Erfolgreiche Suchanfragen verraten Ihnen, was funktioniert und welche Begriffe Sie in Ihrem Inhalt verwenden müssen, damit er als Ergebnis angezeigt wird. Anhand erfolgreicher Suchbegriffe können Sie tatsächlich erkennen, wie viel Sie sparen, denn jede erfolgreiche Suche bedeutet einen Support-Anruf weniger.
Alle Kommentare
In diesem Abschnitt werden alle Vorschläge/Feedback angezeigt, die von den Endbenutzern innerhalb der Self Help gemacht wurden, wenn sie nach etwas suchen und keine Ergebnisse erhalten.
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