Beste Praktiken der Self Help
- 13 May 2024
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Beste Praktiken der Self Help
- Aktualisiert am 13 May 2024
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Animieren Sie die Registerkarte Self Help, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu wecken
Die Animation der Self Help tab erhöht Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu wecken und ihnen zu helfen, selbst Antworten zu finden.
Bereitstellung spezifischer Inhalte für Benutzer mithilfe von Tags
Segmentieren Sie Anleitungen mit Hilfe von Rollen-Tags, damit Benutzer relevantere und gezieltere Inhalte erhalten.
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Finden Sie erfolglose Suchbegriffe mit Analytics. Weitere Informationen finden Sie unter Erfolglose Suchbegriffe in Analytics.
Verlinken Sie Ihre Support-Artikel
Fügen Sie Links zu Ihren Support-Artikeln in den Flows-Schritten hinzu, um mehr Informationen bereitzustellen. Verwenden Sie dies weise, damit Sie Ihre Benutzer nicht überfordern.
Gruppieren Sie verwandte Inhalte innerhalb der Self Help
Die Gruppierung ähnlicher Inhalte innerhalb der Self Help hilft den Endbenutzern, das Widget zu verstehen und leicht darin zu navigieren. Sie können auch mehrere Untergruppen innerhalb einer Gruppe erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verschachtelte Gruppierung in der Self Help.
Verwenden Sie Schlüsselwörter, um Ihre Inhalte in der Suche leicht auffindbar zu machen
Das Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu Ihren Inhalten hilft den Endbenutzern, relevante Inhalte zu finden, selbst wenn der Suchbegriff nicht mit dem im Inhalt verwendeten Begriff übereinstimmt. Das Durchsuchen der erfolglosen Suchbegriffe, die Ihre Benutzer verwenden, kann ein guter Ausgangspunkt für diese Übung sein.
Für weitere Informationen sehen Sie Benutzer erfolglose Suchbegriffe in den Analytics, wenn Inhalt vorhanden ist.
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