Was ist eine User Journey?

• Einführung
• Anwendungsfälle

Einführung

Unternehmen haben eine Vielzahl von Anwendungen, bei denen jeder Benutzer einen anderen Weg nimmt, um eine Aufgabe zu erledigen. Mit User Journeys bietet Whatfix Ihnen die Möglichkeit, anhand von User Actions und mit der Whatfix-API erfassten Ereignissen automatisch zu analysieren, wie ein Endbenutzer durch eine Anwendung navigiert, und hilft Ihnen, die verschiedenen Wege zu verstehen, die er zur Erledigung einer Aufgabe einschlägt. Sie können nachverfolgen, welchen Weg Ihre Benutzer in einer Anwendung einschlagen, ob sie den richtigen Weg einschlagen, um eine Aufgabe zu erledigen, und wie sie mit Whatfix Inhalten oder Widgets auf der Seite interagieren, indem Sie User Journey verwenden. Da die User Journey über User Actions verfolgt wird, gilt ein Pfad immer dann als abgeschlossen, wenn Ihre Endbenutzer eine User-Action durchführen, zum Beispiel durch Klicken oder Überfahren eines Elements oder beim Besuch einer Anwendungsseite usw.

Es ermöglicht Ihnen, das Verhalten des Endbenutzers in einer Anwendung zu verstehen und seine Aktionen in einem Sankey-Diagramm zu visualisieren.

Mit User Journey können Sie die folgenden Aktionen in einer Anwendung verfolgen:

• Die verschiedenen Wege, die ein Endbenutzer einschlägt
• Die am häufigsten genutzten Wege
• Hohe und niedrige Engagementpunkte
• Whatfix Ereignisse, die von einem Endbenutzer auf einer Anwendungsseite ausgeführt werden

Wenn Sie Insight in die Reise eines Endbenutzers erhalten, können Sie Whatfix Inhalte auf bestimmte Seiten oder Abschnitte einer Anwendung zuschneiden und die Erfahrung des Endbenutzers verbessern.

Anwendungsfälle

Verstehen Sie die Abbruchraten

Wenn ein neuer Benutzer in eine Anwendung aufgenommen wird, kann es vorkommen, dass er die Anwendung verlässt oder sich nur wenig mit ihr beschäftigt. Mit User Journeys können Sie die 'uh-oh' Momente analysieren, die zu Abbrüchen führen, und die 'aha' Momente, in denen ein Endbenutzer eine Aufgabe auf dem kürzesten und idealen Weg in einer Anwendung abschließt.

Mit der User Journey können Sie die Punkte in der Anwendung verfolgen, an denen die Endbenutzer am meisten abspringen, und Whatfix Inhalte erstellen, um die Reibung in der Anwendung zu beseitigen.

Prozessoptimierung verbessern

Mit mehreren Funktionen in einer Anwendung können Endbenutzer verschiedene Wege einschlagen, um eine Aufgabe zu erledigen. Diese Wege sind möglicherweise nicht die effizientesten oder idealsten für den Endbenutzer. User Journeys ermöglichen es Ihnen, jeden Weg Ihres Endbenutzers in einer Anwendung zu verfolgen und festzustellen, welche Benutzer den richtigen Weg nehmen.

Nach der Analyse der User Journey-Visualisierungen können Sie relevante Whatfix Inhalte erstellen, die Ihren Endbenutzer dazu anregen/anleiten, den idealen Weg einzuschlagen und seine Aufgabe effizient zu erledigen.

Die Reibung in der Benutzererfahrung verstehen

Reibungsverluste in der Benutzererfahrung einer Anwendung können zu höheren Abbruchraten und geringem Engagement führen. Um die Schmerzpunkte in einer Anwendung zu identifizieren, können Sie User Journeys verwenden. Sobald Sie die Reibungspunkte verstanden haben, können Sie das Erlebnis neu gestalten, um die Akzeptanz zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Sie können von der Startseite aus User Actions erstellen, die User Journey oder jeden anderen Startpunkt der Anwendung visualisieren und die von einem Endbenutzer in der Anwendung verwendeten Pfade verfolgen. Sobald Sie die Punkte mit geringem Engagement ermittelt haben, können Sie die Anwendung anhand der Analysedaten entsprechend anpassen.