Inhalt wird in der Self Help nicht angezeigt

Fehler:

• Sie haben Inhalte zur Self Help hinzugefügt, diese werden jedoch nicht angezeigt, wenn Sie versuchen, in der Anwendung darauf zuzugreifen.
• Der Inhalt der Self Help wird in der Entwicklungsinstanz nicht angezeigt.

Ursachen:

• Inhalte wie Flows, Videos, Artikel usw. werden möglicherweise nicht in der Self Help in der Produktionsinstanz angezeigt, wenn der Inhalt,
  • Ist kein Teil eines Segments.
  • Es sind keine richtigen Tags daran angebracht.
  • Ist segmentiert, um bestimmten Benutzern basierend auf ihren Benutzerrollen nicht angezeigt zu werden.
  • Ist Teil einer gescheiterten Integration.
• Wenn Sie die Self Help zum ersten Mal einrichten, kann es vorkommen, dass der Inhalt in den Entwicklungs- und Produktionsinstanzen nicht angezeigt wird, wenn die in Map Stages angegebenen Bedingungen nicht korrekt sind.

Lösungen:

• Stellen Sie sicher, dass der Inhalt Teil eines Segments ist. Inhalte werden nur dann in der Self Help angezeigt, wenn sie Teil des Self Help-Segments sind. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Inhalten zu einem Segment finden Sie unter Was ist Segmentierung? {target="_blank"}.
• Wenn Sie ein Rollen-Tag verwenden, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Inhalte mindestens ein Rollen-Tag haben.
• Überprüfen Sie, ob Benutzerrollen zum Segmentieren von Inhalten verwendet werden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die Inhalte dem spezifischen Self Help-Segment hinzugefügt werden. Siehe Inhalt basierend auf Benutzerrollen anzeigen {target="_blank"}.
• Überprüfen Sie, ob der Inhalt entsprechend gekennzeichnet ist. Das Self Help-Segment wurde möglicherweise mit einer ausgewählten Tag-Methode erstellt, und es ist möglich, dass dem nicht angezeigten Inhalt das zugehörige Tag fehlt.
• Überprüfen Sie, ob die mit der Self Help verknüpften Inhalte oder Tags Teil einer Integration sind. Wenn die Integration fehlschlägt, wird der Inhalt nicht in der Self Help angezeigt.
• Vergewissern Sie sich, dass die in den Kartenetappen angegebenen Bedingungen korrekt sind. Um zu verstehen, wie die Bedingungen in Map Stages ausgewertet werden, siehe How to add conditions in Map stages?.

Überprüfen Sie die folgenden Kriterien, wenn Sie Smart Context-fähige Inhalte haben.

• Bei statischen Inhalten wie Videos, Links und Texten muss jeder Inhalt über das entsprechende Seiten-Tag verfügen, damit er in der Self Help auf einer bestimmten Seite angezeigt wird. Nicht markierte Inhalte werden nicht angezeigt.
• Wenn der Inhalt in allen Segmenten Teil der Self Help sein muss, stellen Sie sicher, dass Sie ein globales Tag verwenden.
• Bei dynamischen Inhalten, wie z. B. Flows, wenn der Inhalt nicht in der Self Help erscheint, prüfen Sie, ob ein Rollentag oder ein Seitentag hinzugefügt werden muss, und melden Sie sich als dieser Benutzer an, um dies zu überprüfen.
• Wenn Smart Context aktiviert ist, wird der Ort, an dem Inhalte angezeigt werden, dadurch bestimmt, wo die Inhalte erstellt wurden. Beispielsweise wird ein Flow über Widgets nicht in der Self Help angezeigt, wenn es auf der Seite Inhalt geöffnet wird.
• Stellen Sie sicher, dass die Sichtbarkeitsregeln festlegen der an den statischen Inhalt angehängten Seiten-Tags korrekt sind, damit der Inhalt im Self Help Widget angezeigt wird.