Ausgabe
Wenn Sie in der Self Help suchen, treffen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
- QuickRead erzeugt keine Antwort, obwohl die PDF-Datei relevante Inhalte enthält.
- QuickRead generiert eine Antwort, aber ein relevanter PDF ist nicht Teil der Quellen der Antwort.
In beiden Fällen zeigt QuickRead entweder keine Antwort oder liefert eine Antwort, die den Inhalt der betreffenden PDF Datei ausschließt.
Wahrscheinliche Ursachen
- QuickRead ist deaktiviert, wenn Sie die PDF-Datei hochladen.
- QuickRead hat Ihre PDFs noch nicht verarbeitet.
- Die Sichtbarkeit von PDF-Dateien wird durch Rollen-Tags eingeschränkt.
- Die PDF-Datei ist Teil eines Repositorys, das eine Authentifizierung erfordert.
- Die PDF-Datei hat eine Größe von mehr als 4 MB.
Vorgeschlagene Lösungen
- QuickRead verarbeitet PDFs nur, wenn Sie es vor dem Hochladen der PDFs aktivieren. Wenn QuickRead zum Zeitpunkt des Hochladens deaktiviert ist, werden bei einer späteren Aktivierung keine vorhandenen PDFs verarbeitet. In diesem Fall müssen Sie die PDFs nach der Aktivierung von QuickRead erneut hochladen.
Informationen zur Aktivierung von QuickRead finden Sie unter Wie aktiviere ich QuickRead?
Note:
Nachdem Sie QuickRead aktiviert haben, verwenden Sie Vorschaumodus in Studio, um es in der Self Help zu testen. Sie müssen einen zur Produktion schieben durchführen, damit diese Änderungen für Ihre Endbenutzer sichtbar werden.
- Informationen aus PDFs werden aus den QuickRead-Antworten herausgefiltert, wenn Sie die Anforderungen für das Rollen-Tag nicht erfüllen, um das PDF anzusehen. Weitere Informationen finden Sie unter Page Tags und Role Tags zu Ihrem Inhalt hinzufügen.
- Fügen Sie die PDF-Datei in ein Repository ein, das keine Authentifizierung erfordert, oder upload Whatfix Inhalt.
- Um QuickRead Antworten basierend auf einem PDF-Inhaltstyp zu generieren, muss die Größe des PDFs kleiner oder gleich 4MB sein.
Note:
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@whatfix.com.