Live-Bearbeitung in der Diagnostik verwenden

Note:

Whatfix Diagnostics ist eine Beta-Funktion. Um sie zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Nehmen wir an, Sie haben ein Beacon erstellt und konfiguriert Visibility Rules auf Schrittebene konfiguriert. Wenn Sie das Beacon in der Vorschau anzeigen, erscheint es nicht wie erwartet. Sie versuchen, das Problem zu beheben, wissen aber nicht, was schief gelaufen ist und wie man es beheben kann.

Wenn ein inhaltliches Problem mithilfe von Diagnostics identifiziert wurde, mussten Sie bisher wie folgt vorgehen:

1. Zurück zum Dashboard

2. Den Inhalt suchen

3. Eine Live Edit Aktion durchführen

4. Sie werden zur Zielanwendung weitergeleitet

5. Das Zielelement manuell neu auswählen, um den Fehler zu beheben.

Dadurch wurden unnötige Schritte hinzugefügt und die Lösungszeit verlängert.

Diagnostics reduziert Ihren manuellen Aufwand, indem Sie Inhalte direkt innerhalb der Diagnostics im Studio bearbeiten können. Dies erleichtert die Umsetzung empfohlener Korrekturen, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen. So sparen Sie Zeit und können Probleme auf Inhaltsebene effizienter beheben und lösen.

Note:

Die Live-Bearbeitung in Diagnostics wird für alle Inhaltstypen unterstützt, die mit Studio bearbeitet werden können, wie Flow-Schritte, Launchers, Beacons und Smart Tips. Für andere Widgets wie Pop-ups, Task-Listen und Self Help ist die Bearbeitung nur über das Dashboard möglich.

Hier erfahren Sie, wie Sie Probleme auf Inhaltsebene mithilfe von Diagnostics beheben können:

1. Gehen Sie zu der Anwendung, wo Sie den Inhalt beheben möchten und starten Sie Whatfix Studio.
   

2. Klicken Sie in Studio auf das Symbol Diagnostics.
   
   

3. Aktivieren Sie den Vorschaumodus, um Inhalte zu testen, Fehler zu beheben und die Seite zu aktualisieren.
   

4. Klicken Sie auf das Beacons-Akkordeon und dann auf Diagnose für das Beacon-Segment, das Sie beheben möchten.

   Info:

   Whatfix wertet die Beacon Widgets auf der Seite aus und zeigt den Status als Ausgewertet oder Nicht Ausgewertet an.

   
   

5. Klicken Sie auf Beacons, um alle Beacons der Sammlung zu sehen.
   
   

   Note:

   Erweitern Sie unter Visibility Rules die Akkordeons für Wo, Wann Beginn, Wann Ende und Wer, um Probleme mit den Visibility Rule für Widgets zu beheben.
   
   

   Weitere Informationen über erweiterte Visibility Rules finden Sie unter Erweiterte Visibility Rules verstehen.

   Info:

   Whatfix Diagnostics verwendet verschiedene Status, um den aktuellen Zustand der einzelnen Schritte oder Inhalte zu beschreiben.

   Erweitern Sie das Akkordeon, um den Arbeitsablauf im Diagnostic Panel zu verstehen.

   Den Arbeitsablauf in Whatfix Diagnostics verstehen

   Sobald Sie die Diagnostics aktivieren, beginnt Whatfix mit der Auswertung der für die Seite konfigurierten Inhalte und Widgets.
   Während Sie mit dem Inhalt interagieren, aktualisiert Whatfix den Status bei jedem Schritt und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

   
   Erfolgspfad: Wenn der Inhalt oder Schritt wie erwartet funktioniert

   Status	Was bedeutet das?
   Suchen	Whatfix sucht auf der Seite nach dem Zielelement. Es wird versucht, die UI-Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
   Gefunden	Whatfix hat das Zielelement erfolgreich gefunden und wartet auf eine Interaktion, um die zugehörige Tooltip anzuzeigen.
   Vervollständigt	Whatfix markiert den Schritt als abgeschlossen und zeigt damit an, dass mit dem Inhalt nun interagiert werden kann. Zum Beispiel, wenn Sie auf einen Tooltip klicken, einen Flow Schritt abschließen oder auf ein Beacon klicken.

   
   Nicht gefundener Pfad: Wann der Inhalt nicht erscheint

   Status	Was bedeutet das?
   Suchen	Whatfix beginnt mit der Suche nach dem Zielelement auf der Seite. Es wird versucht, die UI-Komponente zu finden, mit der der Inhalt oder Schritt verknüpft ist.
   Nicht gefunden	Whatfix ist nicht in der Lage, das Zielelement zu finden. Dies geschieht aus Gründen wie einer falschen URL oder fehlenden Page Tags.

   Note:

   Wenn ein Beacon den Status Nicht gefunden anzeigt, bedeutet dies, dass Whatfix das Zielelement auf der Seite nicht finden konnte.
   

6. Klicken Sie auf das Beacon. Die Diagnostics zeigt eine detaillierte Fehlermeldung zusammen mit einer Erklärung und einem Lösungsvorschlag an.
   
   

7. Klicken Sie auf Elementpräzision, um zu sehen, wie die Regeln ausgewertet werden.
   
   

   Note:

   Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass die Konfiguration des CSS-Selektors für den Schritt fehlgeschlagen ist.
   

8. Klicken Sie auf Schritt bearbeiten.
   
   

9. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite auf Schritt bearbeiten.
   
   

10. Klicken Sie Element Präzision.
    
    

11. Überprüfen und aktualisieren Sie den CSS-Selektor nach Bedarf. Weitere Informationen über Elementpräzisionsregeln finden Sie unter Elementpräzisionsregeln für Beacons.
    
    

12. Klicken Sie Speichern .
    
    

13. Klicken Sie auf Beacon speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
    

14. Klicken Sie auf zur Diagnostics gehen.
    
    

15. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Anwendung zu aktualisieren und die Änderungen zu sehen.
    
    
    Das Beacon erscheint wie erwartet.