Was ist eine User Action?

• Introduction
• Vorteile von User Action
• Fall verwenden

Einführung

Mit User Actions können Sie, wie der Name schon sagt, die Aktionen Ihrer Endbenutzer verfolgen und deren Verhalten in Ihrer Anwendung analysieren. Mit User Actions verfolgen Sie den Fortschritt und das Verhalten Ihrer Endbenutzer, auch wenn sie sich nicht mit Whatfix Inhalt beschäftigen. Nehmen wir zum Beispiel einen Flow, der den Benutzer zu einem bestimmten Ziel führt. Die Benutzer können sich dafür entscheiden, einige Schritte des Flows zu befolgen, aber sobald sie verstanden haben, wie es geht, können sie den Flow schließen, aber trotzdem weitergehen, um die Aufgabe zu erledigen. Mithilfe von User Actions können Sie verfolgen, wie viele Ihrer Benutzer eine Aufgabe erledigt haben, unabhängig davon, ob sie den Flow genutzt haben oder nicht.

Mit User Actions können Sie auch Verhaltensdaten darüber verfolgen, was Ihre Benutzer in der Anwendung tun. Die gesammelten Daten bieten Unternehmen Insight in die Benutzerinteraktion.

Das Intel aus User Actions kann von vielen Teams genutzt werden, zum Beispiel in der Produktverwaltung, Kundenerfolg, digitales Marketing, Kundenbetreuung und vieles mehr, um datenbezogene Entscheidungen zu treffen. Daten zu User Actions können direkt auf dem Whatfix Analytics Dashboard angezeigt werden. Auf der Grundlage der Informationen von User Actions können Sie nun Schritte unternehmen, um die richtigen Benutzergruppen zu engagieren, das Unternehmenswachstum effizient zu fördern und das Benutzerverhalten zu verstehen.

Vorteile der User Action

Benutzer-Antworten und Rückmeldungen verstehen

Ihre Endbenutzer interagieren auf unterschiedliche Weise mit der Anwendung, da sie täglich mehrere Aufgaben in der Anwendung ausführen müssen. Ein prädiktiver Mechanismus zum Verstehen der User Journey ist nach wie vor unser Nordstern, aber wir können auch kleine Schritte unternehmen, um die User Actions zu konvertieren und das Feedback zu verstehen, das sie geben wollen. Ende-Benutzer-Engagement für die Anwendung ist eine Möglichkeit, Feedback zu geben, die dazu benutzt werden kann, die Benutzer intelligent zu verstehen und Änderungen auf der Grundlage ihres Verhaltens vorzunehmen.

Intelligenz durch Entdeckungen treiben

User Action ist eine fortschrittliche Methode, um zu verstehen, wie die Benutzer und die verschiedenen Benutzersegmente die Anwendung nutzen. Mehrere Teams können in die Lage versetzt werden, Insights auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen zu gewinnen. Dies ist die Verbindung zwischen Kundenerfahrung und wichtigen Geschäftsmetriken.

Datengestützte Entscheidungen treffen

Mit User Actions können Sie jetzt Entscheidungen treffen, die in jedem Punkt auf einer datengestützten Plattform beruhen. Alle Produktentscheidungen und Änderungen in der Anwendungsentwicklung/Nutzung können direkt aus den Daten abgeleitet werden, die aus den verfolgten Aktionen stammen.

Anwendungsfall

Goal-Management

Ziele helfen dabei, geschäftliche KPIs für Ihr Unternehmen zu erreichen. Oft behaupten Endbenutzer, dass sie die ihnen zugewiesenen Aufgaben im Rahmen der Application Journey erledigt haben, aber die Task List zeigt die Aufgabe immer noch nicht als erledigt an, was häufig zu einem Support-Anruf oder einem Ticket führt.

Denken Sie zum Beispiel an eine Onboarding Task List mit den folgenden drei Aufgaben: Profilname, Adresse aktualisieren und Dokumente hochladen. Diese Aufgaben sind die zu erreichenden Onboarding-Ziele. Mit der Goalmanagement Funktion kann ein Ziel jetzt einer Aufgabe zugeordnet werden, und Sie können die tatsächliche Erledigungsquote Ihrer Endbenutzer ermitteln. Eine Aufgabe gilt als erledigt, wenn sie über Flows in der Task List erledigt wird oder wenn Endbenutzer sie ohne In-App-Hilfe erledigen.