Was ist eine User Journey?

• Einführung
• Anwendungsfälle

Einführung

Unternehmen haben eine Vielzahl von Anwendungen, bei denen jeder Benutzer einen anderen Weg nimmt, um eine Aufgabe zu erledigen. Mit User Journeys Whatfix bietet Ihnen die Möglichkeit zu analysieren, wie ein Endbenutzer durch eine Anwendung navigiert oder eine Aufgabe mit Hilfe von User Actions und Ereignisse, die mithilfe der Whatfix API erfasst wurden, erledigt. Sie können nachverfolgen, welchen Weg Ihre Benutzer in einer Anwendung einschlagen, ob sie den richtigen Weg einschlagen, um eine Aufgabe zu erledigen, und wie sie mit Whatfix Inhalten oder Widgets auf der Seite interagieren, indem Sie User Journey verwenden. Da die User Journey über User Actions verfolgt wird, immer wenn Ihre Endbenutzer eine User Action abschließen, zum Beispiel durch Klicken oder Überfahren eines Elements, beim Besuch einer Anwendungsseite und mehr, wird gesagt, dass ein Pfad abgeschlossen ist.

User Journey ermöglicht es Ihnen, das Verhalten der Benutzer einer Anwendung zu verstehen und ihre Aktionen als ein Sankey Diagramm zu visualisieren.

Mit User Journey können Sie die folgenden Aktionen in einer Anwendung verfolgen:

• Die verschiedenen Wege, die ein Endbenutzer einschlägt
• Die am häufigsten genutzten Wege
• Hohe und niedrige Engagementpunkte
• Whatfix Ereignisse, die von einem Endbenutzer auf einer Anwendungsseite ausgeführt werden

Wenn Sie Insights in die Reise eines Endbenutzers erhalten, können Sie Whatfix Inhalt auf spezifische Seiten oder Abschnitte einer Anwendung ausrichten und die Benutzererfahrung verbessern.

Anwendungsfälle

Drop-Off-Raten verstehen

Wann ein neuer Benutzer in eine Anwendung aufgenommen wird, kann es vorkommen, dass er die Anwendung verlässt oder sich nur wenig mit ihr beschäftigt. Mit User Journeys können Sie die 'uh-oh' Momente analysieren, die zu Abbrüchen führen, und die 'aha' Momente, in denen ein Endbenutzer eine Aufgabe auf dem kürzesten und idealen Weg in einer Anwendung abschließt.

Mit der User Journey können Sie die Punkte in der Anwendung verfolgen, an denen die Endbenutzer am meisten abspringen, und Whatfix Inhalte erstellen, um die Reibung in der Anwendung zu beseitigen.

Prozessoptimierung verbessern

Mit mehreren Funktionen in einer Anwendung können Endbenutzer verschiedene Wege einschlagen, um eine Aufgabe zu erledigen. Diese Wege sind möglicherweise nicht die effizientesten oder idealsten für den Endbenutzer. User Journeys ermöglichen es Ihnen, jeden Weg Ihres Endbenutzers in einer Anwendung zu verfolgen und festzustellen, welche Benutzer den richtigen Weg nehmen.

Nach der Analyse der User Journey-Visualisierungen können Sie relevante Whatfix Inhalte erstellen, die Ihren Endbenutzer dazu anregen/anleiten, den idealen Weg einzuschlagen und seine Aufgabe effizient zu erledigen.

Die Reibung in der Benutzererfahrung verstehen

Reibungsverluste in der Benutzererfahrung einer Anwendung können zu höheren Abbruchraten und geringem Engagement führen. Um die Schmerzpunkte in einer Anwendung zu identifizieren, können Sie User Journeys verwenden. Sobald Sie die Reibungspunkte verstanden haben, das Erlebnis neu gestalten, um die Akzeptanz zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Erstellen Sie User Actions von der Startseite oder jedem anderen Startpunkt der Anwendung und verfolgen Sie die von einem Endbenutzer in der Anwendung verwendeten Pfade mithilfe der User Journey. Nachdem Sie die Punkte mit geringem Engagement identifiziert haben, passen Sie die Anwendung entsprechend an, indem Sie die Analyse-Daten verwenden.