Create User Journey

Mit Whatfix können Sie User Journeys erstellen, um die verschiedenen Pfade zu visualisieren, die Ihr Endbenutzer in Ihrer Anwendung einnimmt, um eine Aufgabe abzuschließen. Analysieren Sie diese Daten, um herauszufinden, ob ihre Reise auf einem optimalen Weg ist, und filtern Sie die Benutzer nach ihrem Land Stadt, Browser und mehr.

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Stellen Sie sicher, dass Sie User Actions erstellen, bevor Sie sie zur Visualisierung der User Journey verwenden.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine User Journey zu erstellen:

Auf dem Whatfix Analytics Dashboard, klicken Sie Insights.

Klicken Sie im rechten Bereich Insights erstellen.
Wählen Sie User Journey aus der Dropdown-Liste.
Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten, um Ihre User Journey zu benennen.
Geben Sie eine Beschreibung ein, die erklärt, worum es bei der User Journey geht.

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Die Beschreibung gibt Ihnen Kontext über die erstellte Insight, wenn sie zu einem Dashboard hinzugefügt wird.
Sie ermöglicht es auch anderen Stakeholdern zu verstehen, welche Daten der Insight darstellt, wenn sie die von anderen Teammitgliedern erstellten Dashboards betrachten.

Um einen Startpunkt zu wählen, von dem aus Sie den Weg Ihrer Endbenutzer visualisieren möchten, wählen Sie die Option Start.
Um die User Action hinzuzufügen, von der aus Sie die User Journey visualisieren möchten, Klicken Sie Startpunkt wählenund klicken Sie dann auf Benutzerdefinierte Ereignisse.
Wählen Sie die User Action aus dem Dropdown-Menü.

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Die User Actions erscheinen nur dann in der Dropdown-Liste, wenn Ihre Endbenutzer die Aktion mindestens einmal ausgeführt haben.
Wenn Sie einen anderen Startpunkt hinzufügen möchten, klicken Sie auf Startpunkt ändern.

Um den Weg zu verfolgen, den Ihre Endbenutzer genommen haben, um einen bestimmten Endpunkt zu erreichen, wählen Sie die Option Ende.
Um die User Action hinzuzufügen, klicken Sie auf Endpunkt ändern und dann auf Benutzerdefinierte Ereignisse.
Wählen Sie die User Action aus dem Dropdown-Menü.

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Wenn Sie einen anderen Endpunkt hinzufügen möchten, klicken Sie auf Endpunkt änderen. change_end_point_in_user_journey

Um die User Journey nach bestimmten Kriterien wie Browser, Land usw. zu filtern, klicken Sie auf User filter hinzufügen und wählen Sie dann die gewünschten Kriterien aus. Analysieren Sie zum Beispiel die User Journey eines Endbenutzers, der von der Einen Aufruf loggen Seite aus den USA.

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Um bestimmte Filterwerte auszuschließen, für die Sie keine Daten benötigen, sehen Sie Wie kann ich Filterwerte in Product Analytics ausschließen?
Standardmäßig können die Product Analytics Daten identifizierte (durch die Benutzer-ID identifizierte Benutzer) und nicht identifizierte (nicht identifizierte, aber durch Cookie-Werte gekennzeichnete Benutzer) Benutzer enthalten. Um nicht identifizierte Benutzer für klarere Daten zu filtern, siehe Wie kann ich nicht identifizierte Benutzer in Product Analytics filtern?

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Filter die User Journey basierend auf Cohorts,, d. h. eine Gruppe von Benutzern mit beliebigem Verhalten, wie zum Beispiel das Abbrechen in einem Prozess. Die User Journey ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wo die Reibung liegt. Weitere Informationen finden Sie unter Cohorts aus Funnel Insights erstellen. add_user_filter_cohorts_in_user_journey

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Visualisieren Sie die User Journey in Form eines Sankey-Diagramms, wie im folgenden Bild angezeigt. user_journey_example

Das Diagramm zeigt die Reise von Benutzern, die die Seite Log a Call - Tab erreicht haben.

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Wählen Sie aus, um eine bestimmte Anzahl von Ebenen oder Aktionen zu visualisieren, die Ihre Endbenutzer in der Anwendung durchlaufen haben, von der anfänglichen User Action oder der Anzahl der Ebenen oder Aktionen, die Ihre Endbenutzer fortgeschritten haben, um die Ende User Action zu erreichen.

Standardmäßig ist die Anzahl der Ebenen, die Sie verfolgen können, auf 4 festgelegt. Sie können bis zu 10 Ebenen verfolgen.
Zu den Interaktionsebenen gehört die Startseite.

Klicken Sie Speichern.

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