Artikel zur Self Help hinzufügen

Artikel helfen Ihren Benutzern, innerhalb der Self Help kurze Antworten zu finden, ohne außerhalb Ihrer Anwendung navigieren zu müssen.

Einen Artikel innerhalb eines Self Help Segments erstellen

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Artikel innerhalb eines Self Help segments zu erstellen:

Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
Klicken Sie Self Help.
Gehen Sie zu dem gewünschten Self Help Segment und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.

Klicken Sie Erstellen und wählen Sie anschließend über die Dropdown-Liste Artikel aus.
Fügen Sie den Titel und die Beschreibung hinzu.

Note

Sie können Suchbegriffe zum Artikel hinzufügen, um es für Ihren Endbenutzer in der Self Help leichter zu finden.
Sie können auch Tags zu Ihrem Artikelinhalt hinzufügen.

Info

Falls die Funktion Smart Context aktiviert ist, werden alle Inhalte, die in Ihrer Applikation erstellt werden, automatisch mit Tags gekennzeichnet. Wenn jedoch statische Inhalte (Artikel, Videos und Links) in Ihrer Anwendung nicht mit Studio erstellt wurden, müssen Sie das globale-seite Tag hinzufügen, um solche Inhalte im Self Help Widget Ihrer Anwendung anzuzeigen. Um Inhalt zu taggen, sehen Sie Tags zum Inhalt hinzufügen.
Wenn das Tag auf Ihrem Konto nicht funktioniert, wenden Sie sich an support@whatfix.com.

Note

Wenn Sie Page Tags als Sichtbarkeitsregeln für ein Self-Help Segment konfigurieren, dann erscheint der gesamte statische Inhalt, der mit dem Tag der Seite verknüpft ist, im Self Help-Widget, wenn das Tag ausgewertet wird. In diesem Fall müssen Sie dem mit dem Dashboard erstellten statischen Inhalt keine globale Page Tags oder Auto-Tags hinzufügen.
Wenn Ihr Konto Smart Context aktiviert ist und Sie bei der Erstellung von Inhalten keine Tags hinzufügen können, müssen Sie zunächst einen Flow erstellen und ihn in Ihrem Dashboard speichern. Stellen Sie sicher, dass dieser Flow nicht in die Produktionsphase verschoben wird. Das Erstellen eines Flows erzeugt Auto-Tags, die dem gewünschten Inhalt hinzugefügt werden können. Diese Auto-Tags werden im Tags-Abschnitt angezeigt. Sobald die Tags generiert sind, können Sie den Flow löschen.

Klicken Sie Artikel speichern.

Eine vorhandene PDF zu einem Segment der Self Help hinzufügen

Gehen Sie wie folgt vor, um einen bestehenden Link zu einem Self Help Segment hinzuzufügen:

Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Widgets.
Klicken Sie Self Help.
Gehen Sie zu dem gewünschten Self Help Segment und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten.

Klicken Sie Inhalt hinzufügen.
Filtern Sie den Inhalt mit der Option Filter. Klicken Sie in der Dropdown-Liste ARTIKEL.
Wählen Sie den entsprechenden Artikel aus.
Klicken Sie OK.
Um das Segment zu speichern, klicken Sie Speichern.

your title goes here

Nachdem das Self-Help in die Produktion geschoben wurde, können Sie die Interaktion von Endbenutzern mit den Artikeln aus verschiedenen Städten, Ländern und mehr mithilfe von Product Analytics analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mit Trend Insights sehen?

Artikel zur Self Help hinzufügen

What's Next