Mit Whatfix können Sie die Nachricht anpassen, die Ihre Endbenutzer nach Abschluss eines Flow sehen. Sie können wählen, ob Sie eine persönliche Nachricht, eine Anfrage für Flow Feedback oder beides hinzufügen möchten.
Passen Sie beispielsweise die Endnachricht so an, dass sie zusätzliche Informationen oder Aktionen enthält, die der Benutzer nach Abschluss des Flows ausführen kann.
Sie können ein Flow-Feedback anfordern, wann Sie analysieren möchten, wie hilfreich der Flow für Ihre Endbenutzer war, und können dann bei Bedarf Verbesserungen vornehmen. Die Endbenutzer können das Feedback übermitteln und trotzdem die Aktion an der Endnachricht durchführen.
Der Endnachricht des Flows anpassen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Endnachricht eines Flows anzupassen:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Inhalt.
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Klicken Sie Flows.
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Schweben Sie den Mauscursor über die gewünschte Bewegung und klicken Sie dann auf das Symbol Bearbeiten.
- Blättern Sie bis zum Ende des Flows.
- Klicken Sie auf Endnachricht.
- Geben Sie die Nachricht ein, die Sie Ihren Endbenutzern im Feld Endnachricht anzeigen möchten.
- Sie können die Endnachricht für jeden Flow, den Sie erstellen, ändern.
- Sobald Sie die Nachricht hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Mehr-Symbol und fügen Ihrer Endnachricht ein Bild, ein Video oder einen Button hinzu.
- Klicken Sie Speichern.
- Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Endnachricht nicht anzupassen, erscheint nach dem Abschluss den Flow eine allgemeine Nachricht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Flow speichern, sobald Sie Änderungen oder Anpassungen an der Endnachricht vorgenommen haben. In Szenarien, in denen Sie die Endnachricht deaktivieren, aber vergessen, den Flow zu speichern, wird die Endnachricht weiterhin im Flow angezeigt.
Anfrage für Flow-Feedback
Flow-Feedback, wenn aktiviert, erfasst Benutzer-Feedback für jeden Flow in Ihrer Anwendung. Whatfix verwendet eine hauseigene Analytics Plattform, um diese Informationen in Ihrem Konto zu erfassen. Diese Funktion hebt hervor, wie hilfreich ein Flow ist, indem sie Benutzerkommentare in einem Textformat sammelt.
Sobald Sie das Flow-Feedback aktivieren, wird die Feedback-Option in allen Flows angezeigt.
Flow Feedback umfasst die folgenden drei Szenarien:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Ja | Dies bedeutet, dass der Flow für den Benutzer hilfreich war, und der Benutzer erhält vier vordefinierte Kommentare zur Auswahl sowie ein Textfeld, in dem er seine Kommentare zum Flow hinzufügen kann, um anzugeben, warum der Flow nützlich war. Diese Informationen werden auch in Google Analytics (GA), wenn aktiviert, gespeichert. |
| Nein | Wenn der Benutzer "Nein" wählt, werden ihm vier vordefinierte Kommentare angezeigt, in denen er angeben kann, warum der Flow nicht hilfreich war, sowie ein Textfeld, in dem er seine Kommentare zum Flow hinzufügen kann. Diese Kommentare werden auch in GA erfasst, wenn aktiviert. |
| SCHLIEßEN ('X'-Symbol) | Der Flow ist ohne jegliche Rückkopplung geschlossen. Dies ist auch in GA erfasst. Wenn der Benutzer das Pop-up schließt, ohne eine Ja/Nein-Auswahl zu treffen, wird für diesen Flow das Feedback "OPT-OUT" gegeben. |
Feedback aktivieren oder deaktivieren
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Flows.
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Klicken Sie auf den Tab Nachricht beenden.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die Endnachricht Toggle.
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Führen Sie folgende Konfigurationen aus:
- Sternbewertung: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Sternbewertung Toggle. Für weitere Informationen, sehen Sie Rückmeldung über die Flow-Sternbewertung in der Meldung über das Flow-Ende.
- Feedback: Feedback für die Bewertung aktivieren oder deaktivieren.
- Kopfzeilentext: Schriftgröße, Farbe, Stil und Ausrichtung des Kopfzeilentextes auswählen.
- Text: Wählen Sie Schriftgröße, Farbe, Stil und Ausrichtung des Beschreibungstextes.
- 'X' auf Pop-up: Aktivieren oder deaktivieren Sie das X Symbol auf dem Pop-Up.
- 'X' Farbe: Die Farbe des X Symbols konfigurieren.
- Sternfarbe: Die Farbe der Sterne konfigurieren.
- Button-Farbe: Die Button-Farbe konfigurieren.
- Button-Textfarbe: Die Textfarbe dem Button konfigurieren.
- Klicken Sie Speichern um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie auf Änderungen verwerfen klicken, gehen alle Änderungen, die Sie am Inhalt vorgenommen haben, verloren, und die Seite wird zu ihrem vorherigen gespeicherten Status zurückkehren.
Feedback prüfen
Sie können die Flow-Feedback-Analytics auch im Detail auf dem Whatfix Dashboard überprüfen. Für weitere Informationen sehen Sie Flow Analytics.
Für Self-Hosted Konten wird die Flow-Rückmeldungsfunktion basierend auf der Konfiguration zum Zeitpunkt des Exports aktiviert oder deaktiviert.