Wann ein Benutzer keinen Hilfeinhalt für sein Problem finden kann, kann Whatfix Self Help so konfiguriert werden, dass es in Ihre bestehende Live-Chat-Anwendung integriert wird. Sobald diese Funktion eingerichtet ist, kann der Benutzer mit Ihren Support-Mitarbeitern chatten.
Der Live-Chat ist, sobald er aktiviert ist, ein Symbol innerhalb der Self Help. Das Chat-Symbol wird automatisch angezeigt, wenn Ihre Benutzersuche keine Ergebnisse liefert. Der Benutzer kann auf das Chat-Symbol klicken, um zu Ihrem Live-Chat-Anbieter weitergeleitet zu werden. Ihre Chat-Anwendung wird in einer neuen Tab geöffnet.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Live-Chat in die Self Help zu integrieren:
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Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
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Klicken Sie Self Help.
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Klicken Sie Support.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Chat Support.
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Geben Sie die URL ein, die Ihre Endbenutzer für den Zugriff auf Ihren Live-Chat verwenden.
Ändern Sie den Text, der den Endbenutzern angezeigt wird, wenn keine Ergebnisse gefunden werden.
- Klicken Sie Speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen zur die Produktion schieben damit das neueste Verhalten für Endbenutzer angezeigt wird.