Zendesk Repository integrieren
- 01 Jul 2025
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Zendesk Repository integrieren
- Aktualisiert am 01 Jul 2025
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Mithilfe von Whatfix können Sie Zendesk integrieren, so dass Artikel aus Ihrem Zendesk Repository abgerufen und in Task List und Self Help Widgets als kontextbezogene Links angezeigt werden. Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Inhalt oder nur den Inhalt eines bestimmten Ordners herunterzuladen.
Gehen Sie wie folgt vor, um das Zendesk Repository zu integrieren:
Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Einstellungen.
Klicken Sie Repositorys.
Klicken Sie Zendesk.
Geben Sie den Titel und die URL Ihres Repositorys ein.
Geben Sie an, ob Ihr Repository durch ein Passwort geschützt ist oder nicht.
Klicken Sie Next.
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Wenn Ihr Repository durch ein Passwort geschützt ist, geben Sie Ihren Zendesk Benutzernamen und Ihr API Token ein. Für weitere Informationen zum Erhalten Ihres Zendesk API Tokens sehen Sie Zugangsdaten für die Zendesk Integration generieren.
Nachdem Sie die Zugangsdaten eingegeben haben, klicken Sie Next.
- Wählen Sie, ob Sie Inhalte aus dem gesamten Repository oder aus einem bestimmten Ordner abrufen möchten.
Alle Inhalte in Ihrem Repository integrieren
Wählen Sie die Alle Inhalte Option.Bestimmte Inhalte in Ihrem Repository integrieren
Wählen Sie die Option Spezifischer Inhalt.
Geben Sie an, welche Art von URLs Sie mit den URL-Regeln crawlen möchten.
| URL-Regel | Erklärung |
|---|---|
| Beginnt mit | Crawlt eine URL, wenn sie mit dem angegebenen Text beginnt. |
| Endet mit | Durchsucht eine URL, wenn sie mit dem angegebenen Text endet. |
| Gleich | Crawlt eine URL, wenn sie genau dem angegebenen Text entspricht. |
| Nicht gleich | Durchsucht eine URL, wenn sie nicht dem angegebenen Text entspricht. |
| Beinhaltet | Durchsucht eine URL, wenn der angegebene Text Teil der URL ist. |
| Enthält nicht | Durchsucht eine URL, wenn der angegebene Text nicht Teil der URL ist. |
Kombinieren Sie mehrere Regeln mit AND- und OR-Operatoren, indem Sie auf Mehr hinzufügen klicken.
- Nachdem die Crawl-Einstellung konfiguriert wurde, klicken Sie Integrieren.
Sobald Sie eine Integrationsanfrage erstellt haben, wird Ihr Repository unter den integrierten Repositorys im Status Bearbeitung aufgeführt.
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Sobald alle Inhalte indiziert sind, können Sie sie über das Whatfix Dashboard abrufen.
Die abgerufenen Repository Links werden auf die gleiche Weise zu Self Help und der Task List hinzugefügt, wie Whatfix Links hinzugefügt werden.
Damit der Inhalt im Self Help Widget Ihrer Anwendung erscheint, wenn Smart Context aktiviert ist, müssen Sie den Tag global-page hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalt des Repositorys zur Self Help und Task List hinzufügen.
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