Whatfix ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehende Ticketing Plattform in die Self Help zu integrieren, um Endbenutzern zu helfen, wann sie keine relevanten Inhalte im Widget finden. Einmal eingerichtet, können Benutzer mit dieser Funktion Tickets erstellen, die an Ihr Support-Team geschickt werden.
Sobald das Ticketing aktiviert ist, ist es ein Symbol innerhalb der Self Help. Wenn der Benutzer auf das Symbol klickt, wird er zu einer anderen Tab weitergeleitet, auf der sich Ihre Ticketplattform öffnet.
Gehen Sie wie folgt vor, um das Ticketing in der Self Help zu aktivieren,
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Klicken Sie Support.
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Wählen Sie das Kontrollkästchen Ticket Unterstützung aus.
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Geben Sie die URL der Ticketing-Plattform ein.
Modifizieren Sie den Text, der den Endbenutzern angezeigt werden soll, wenn keine Ergebnisse gefunden wurden.
- Klicken Sie Speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die vorgenommenen Änderungen in die Produktion übertragen, damit die Endbenutzer das neueste Verhalten erkennen können.