Ein Tag ist ein Wort, ein Titel oder eine Gruppe, mit der Informationen in Kategorien organisiert werden. Die Organisation ermöglicht die logische Filterung und Anzeige von Informationen für Endbenutzer. Ein Tag hilft auch bei der Identifizierung einer Seite in Ihrer Applikation, damit wichtige Whatfix Inhalte auf der richtigen Seite angezeigt werden können.
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Angenommen, Sie möchten die Personal-, Vertriebs- und Finanzabteilungen bei der Einführung einer Software unterstützen. Allerdings sind nicht alle Inhalte für alle Abteilungen relevant. Tags helfen, Inhalte effektiv zu verwalten. Whatfix ermöglicht die Erstellung von drei verschiedenen Tags speziell für HR, Vertrieb und Finanzen. Fügen Sie Tags zu jedem erstellten Inhalt hinzu und stellen Sie so sicher, dass relevante Inhalte mit Tags versehen und über Widgets wie Self Help und Task List leicht zugänglich sind. Es ermöglicht Ihnen, Inhalte nach Abteilungen zu segmentieren.
Bevor Sie Tags verwenden, konfigurieren Sie sie, indem Sie eindeutige Bezeichner einrichten. Die Bezeichner können CSS- oder jQuery-Selektoren, oder Fenstervariablen enthalten. Zum Beispiel können Sie in dem vorherigen Szenario Rollen-Tags erstellen, indem Sie sie mit Window-Variablen verknüpfen, die eindeutig für jeden Benutzer in der Abteilung sind. Für weitere Informationen zur Erstellung von Tags, die spezifisch für Ihre Anwendung sind, kontaktieren Sie support@whatfix.com.
Arten von Tags
Auto-Tags
Tags werden bei der Erstellung von Inhalten automatisch erfasst. Auto Tags bestimmen, wo Ihr Whatfix-Inhalt angezeigt wird. Der global-page-Tag zum Beispiel ist ein Auto-Tag, der zu jedem statischen Inhalt hinzugefügt werden muss, damit er im Self Help Widget angezeigt werden kann.
Wenn Ihr Konto mehrere Global Tags hat, wählen Sie denjenigen mit dem höchsten Wert. Wenn die Tags in Ihrem Konto beispielsweise Global-Page, Global-Page_1 und Global-Page_2 lauten, sollte der Inhalt mit Global-Page_2 getaggt werden. Weitere Informationen zur Anzeige der in Ihrem Konto verfügbaren Global Tags finden Sie unter Global Tag dem Inhalt hinzufügen.
Auto-Tags filtern auch den Inhalt der Self Help automatisch, so dass den Endbenutzern nur die relevantesten Inhalte angezeigt werden. Zum Beispiel, wenn der Endbenutzer auf der Supportseite Ihrer Anwendung ist, zeigt Auto Tags Inhalte im Self-Help-Bereich, die Hilfe und Unterstützung betreffen.
- Auto-Tags sind nur für Benutzerkonten verfügbar, bei denen Smart Context aktiviert ist.
- Auto-Tags können nicht manuell zu einem aktiven Inhalt wie Flows, Beacons und Smart Tips hinzugefügt werden, dafür aber zu einem statischen Inhalt wie Artikeln, Videos oder Links. Weitere Informationen finden Sie unter Tags zum Inhalt hinzufügen.
Role Tags
Role Tags werden verwendet, um Inhalte auf der Grundlage der Benutzerrolle zu segmentieren, die bei der Einrichtung des Systems festgelegt wurde. Im Whatfix-Kontext verwenden wir zum Beispiel Rollen-Tags, um dem Account Manager, dem Editor und dem Übersetzer unterschiedliche Inhalte anzuzeigen. Für weitere Informationen sehen Sie Role oder Page-basierte Tags erstellen.
Page Tags
Seiten-Tags werden für die Sichtbarkeit von Widgets auf einer bestimmten Seite in der Anwendung verwendet. Sie können zum Beispiel ein Tag namens 'asia-content' einsetzen, um Inhalte speziell für die Asien-Region Seiten anzuzeigen. Für weitere Informationen sehen Sie Role oder Page-basierte Tags erstellen.
- Um sicherzustellen, dass Ihre Whatfix-Widgets (Pop-ups, Self Help, Launchers, Task List usw.) auf der richtigen Seite angezeigt werden und automatisch erscheinen, wenn der Benutzer auf der Seite landet, fügen Sie die entsprechenden Page Tags im Abschnitt Sichtbarkeitsregeln Ihres Widgets hinzu. Sie können auch Auto-Tags als Seiten-Tags auswählen.
- Wenn Sie die Auto-Tags ignorieren und genau angeben möchten, wo ein Widget angezeigt werden soll, können Sie ein Seitentag verwenden, um das Auto-Tag außer Kraft zu setzen. Wenn beispielsweise das Auto-Tag die Anzeige einer Self Help in der gesamten Anwendung ermöglicht, kann ein Seiten-Tag diesen Effekt aufheben und die Self Help nur auf einigen wenigen gewünschten Seiten anzeigen.
Andere Tags
Andere Tags sind mit einem bestimmten Whatfix-Konto verbunden. Die Ersteller von Inhalten erstellen sie auf der Grundlage ihrer Anforderungen. Sie können Andere Tags verwenden, um Inhalt und Widgets zur einfacheren Verwaltung zu gruppieren. Zum Beispiel kann ein Tag namens 'project-1' verwendet werden, um alle Inhalte, die Teil des Projekts sind, zu gruppieren.
Über das Whatfix Dashboard können Sie nur Seiten-, Rollen- und andere Tags erstellen.