Whatfix ermöglicht es Ihnen, Rich-Text-Article zu erstellen und diese in Self Help oder Task List Segmenten hinzuzufügen. Der Text-Inhalt kann verwendet werden, um einfache Fragen oder FAQs mit kurzen Antworten direkt in dem Widget der Self Help und Task List zu beantworten.
Solche kontextbezogenen Inhalte ersparen Ihren Endbenutzern viel Zeit, da sie diese Inhalte in Ihrer Anwendung sehen, ohne außerhalb Ihrer Anwendung navigieren zu müssen, um auf relevante Informationen zuzugreifen.
Nachdem Sie einen Article erstellt haben, können Sie ihn zu Self Help oder Task List hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen Article zu Self Help hinzu und Fügen Sie einen Article zur Task List hinzu.
Nachdem die Self Help- und Task List-Segmente zusammen mit den Article in Production veröffentlicht wurden, können Sie mit Product Analytics die Interaktion von Endbenutzern mit den Article aus verschiedenen Städten, Ländern und mehr analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mit Trend Insights sehen?
Erstellen Sie einen Artikel auf dem Dashboard oder mit dem Whatfix Studio.
Whatfix empfiehlt die Verwendung des Studios zur Erstellung statischer Inhalte, da Auto Tags dem Inhalt nur dann hinzugefügt werden, wann der Inhalt mit Whatfix Studio erstellt wird. Auto Tags helfen bei der Segmentierung von Inhalten, so dass sie kontextbezogen erscheinen. Wenn statische Inhalte über das Dashboard erstellt werden, müssen die Inhaltsersteller diese Tags manuell hinzufügen, damit sie in Widgets wie Self Help und Task List kontextbezogen erscheinen.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Artikel mit dem Whatfix Studio zu erstellen:
- Melden Sie sich bei Ihrer Anwendung an, und starten Sie dann Whatfix Studio.
-
Auf dem Whatfix Studio, klicken Sie Artikel.
-
Den Titel und die Beschreibung hinzufügen.
-
Die maximale Zeichenanzahl für die Artikelbeschreibung beträgt 3000 Zeichen.
-
Mit dem Rich Text Editor können Sie den Text formatieren oder Multimedia-Inhalte zu Ihrem Artikel hinzufügen.
-
Fügen Sie dem Artikel nach Bedarf Tags und Suchbegriffe hinzu.
-
Klicken Sie Artikel speichern.
NoteSobald der Article erstellt ist, finden Sie ihn im Whatfix Dashboard.
:::
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Artikel im Dashboard zu erstellen:
-
Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Inhalt.
-
Klicken Sie Alle Inhalte.
-
Klicken Sie Inhalt erstellen.
Sie können die Schaltfläche Inhalt erstellen nur in der Entwurfsphase des Dashboards sehen.
- Klicken Sie auf Artikel.
Wenn Sie das Artikelsegment nicht unter dem Abschnitt Erstellen sehen, kontaktieren Sie support@whatfix.com.
- Add the Title and Description.
- Die maximale Zeichenanzahl für die Artikelbeschreibung beträgt 3000 Zeichen.
- Mit dem Rich Text Editor können Sie den Text formatieren oder Multimedia-Inhalte zu Ihrem Artikel hinzufügen.
- Sie können dem Artikel bei Bedarf auch Tags und Suchbegriffe hinzufügen.
- Klicken Sie Artikel speichern.
Sobald der Artikel erstellt ist, finden Sie ihn im Whatfix Dashboard.