Note:
Die Integration von Whatfix und Microsoft Excel erfordert eine Backend-Konfiguration, die nur von Whatfix vorgenommen werden kann. Kontaktieren Sie support@whatfix.com, um die Integration einzurichten.
Übersicht
Mit MS Excel und Whatfix Integration können Sie Ihre Support-Artikel aus jeder Knowledge Base-Anwendung importieren und Whatfix-Berichte in ein Excel Sheet exportieren.
Anwendungsfälle
Hier sind einige Anwendungsfälle, die mit dieser Integration möglich sind:
- Keine Übersetzungen für Ihre Suche gefunden
Importieren Sie Support-Artikel aus einer beliebigen Wissensdatenbank-Anwendung. Dies kann nützlich sein, wenn Ihr Unternehmen eine Anpassen Support-Website oder App verwendet. - Importieren Sie alle Ihre FAQs, die im Textformat vorliegen, in die Self Help, um den Zugriff und die Benutzung zu erleichtern.
- Exportieren Sie Whatfix Berichte in Excel Sheets. Zum Beispiel können Sie Berichte wie folgende exportieren:
- Die meisten Flows laufen
- Meistgesuchte Begriffe zum Thema Self Help
- Fügen Sie Endbenutzerdaten in ein Excel Sheet hinzu und verwenden Sie sie für die Segmentation von Inhalten, um Inhalte für eine bestimmte Benutzergruppe anzuzeigen. Dies kann hilfreich sein, wenn Ihre Anwendung keine API zur gemeinsamen Benutzung der Daten hat.
Note:
- Um Daten von Endbenutzern in Microsoft Excel für die Content Segmentation zu ändern, müssen Sie die Datei manuell aktualisieren und die Integration erneut ausführen, damit die Änderungen wirksam werden.
- Um manuelle Aktualisierungen zu vermeiden, Cohorts in Whatfix Product Analytics erstellen und als Sichtbarkeitsregeln festlegen verwenden. Cohorts werden automatisch aktualisiert, wann immer ein Benutzer die Kriterien der Cohort erfüllt (zum Beispiel einem neuen Land beitritt, eine Aktion in der Anwendung ausführt oder mit Whatfix Inhalt interagiert). Sie werden zur Cohort hinzugefügt und sehen sofort den entsprechenden Whatfix Inhalt. Weitere Informationen finden Sie unter Cohorts als Visibility Rules hinzufügen.
Integrationsprozess
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Diese Integration ist für den Bereitstellungsmodus Self Hosted nicht verfügbar.