Pop-up erscheint nicht in der Anwendung

Ausgabe

Das Pop-up erscheint nicht in der Anwendung.

Wahrscheinliche Ursachen

Es kann sein, dass ein Pop-up aus den folgenden Gründen nicht erscheint:

Pop-up wird nicht in die Produktion geschoben.
Pop-up Sichtbarkeitsregeln festlegen sind nicht korrekt eingestellt.
Das Pop-up ist möglicherweise abgelaufen.
Pop-up Datum und Uhrzeit sind nicht korrekt eingestellt.
Das Pop-up ist nicht live in der Anwendung.
Pop-up ist auf bestimmte Benutzerrollen beschränkt.
Das Pop-up könnte mit einem anderen Pop-up mit denselben Sichtbarkeitsregeln in Konflikt geraten.
Wird das Pop-up durch eine User Action ausgelöst, werden die Sichtbarkeitsregeln nicht korrekt gesetzt.
Wenn das Pop-up basierend auf Enterprise oder User Attributes ausgelöst wird, sind die entsprechenden Sichtbarkeitsregeln nicht korrekt festgelegt.
Die Inhalt Security Policy (CSP) verhindert Whatfix Pop-ups in Ihrer Anwendung.

Vorgeschlagene Lösungen

Prüfen Sie, ob das Pop-up von der Stufe Bereit in die Stufe Produktion verschoben wird. Weitere Informationen finden Sie unter Whatfix Inhalte und -Widgets in die Produktion übernehmen.
Das Pop-up könnte abgelaufen sein oder so eingestellt sein, dass es an bestimmten Daten nicht erscheint.
Überprüfen Sie die Sichtbarkeitsregeln festlegen für Wann das Pop-up erscheinen muss, d. h.
Um Pop-ups in Ihrer Anwendung zuzulassen, müssen Sie die Whatfix-Domäne auf die Whitelist setzen. Weitere Informationen finden Sie unter Welche vertrauenswürdigen Whatfix Domains sollen in die Whitelist aufgenommen werden?.

Note

Wann Ihre Endbenutzer auf den Button Skip klicken, wird dies nicht als Interaktion gewertet und das Pop-up wird ihnen unabhängig von den Mal angezeigt, die Sie festgelegt haben.

Info

Einige der häufig verwendeten falschen Sichtbarkeitsregeln lauten wie folgt:

Adding URL Equals instead of Contains: Wenn Sie Entspricht als Bedingung anstelle von Enthält verwenden, wird das Pop-up nur angezeigt, wenn die URL genau mit der eingegebenen übereinstimmt. Wenn die URL leicht geändert wird, wird das Pop-up nicht auf der Seite angezeigt.
Wählen Sie die Regel als URL-Pfad und fügen Sie den Domänennamen hinzu, der der Wert für die Regel URL-Hostname ist: Wenn ein Domänenname anstelle des URL-Pfads hinzugefügt wird, wird die Regel nicht ausgewertet und die Self Help wird nicht angezeigt. In der folgenden URL zum Beispiel ap17.lightning.force.com als URL-Pfad anstelle von /lightning hinzufügen.
URL: https://ap17.lightning.force.com/lightning/#lead/list?filterName=Recent

Weitere Informationen finden Sie unter Sichtbarkeits- und Anzeigeregelbedingungen.

Wann Sie mehr als eine Visibility Rule hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der richtige Operator verwendet wird.
a. Verwenden Sie den Operator Und, wenn das Pop-up nur angezeigt werden soll, wenn alle Bedingungen als wahr bewertet werden.
b. Verwenden Sie den Operator Oder, wenn das Pop-up angezeigt werden soll, wenn eine der Bedingungen als wahr bewertet wird.

Überprüfen Sie, ob das Pop-up Startdatum, das Enddatum, die Startzeit und die Endzeit korrekt eingestellt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Pop-up planen.

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Der Survey erscheint nur während der festgelegten Zeitdauer an den ausgewählten Daten. Wenn Sie beispielsweise die Startzeit auf 08:00 Uhr und die Endzeit auf 21:00 Uhr festlegen, wird das Pop-up für die ausgewählten Daten jeden Tag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr bis zum Enddatum angezeigt.
Für das Pop-up, um sofort nach der Veröffentlichung erscheinen, setzen Sie die Startzeit auf 00:00 und die Endzeit auf 23:30. Dies stellt sicher, dass das Pop-up für Endbenutzer unabhängig von ihrer Anmeldezeit erscheint.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Zeitzoneneinstellung für das Pop-up gemäß der Zeitzone Ihrer Endbenutzer korrekt festgelegt haben.
Wenn Ihre Endbenutzer aus unterschiedlichen Zeitzonen stammen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ortszeit verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Pop-up planen.

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Wann die Lokale Zeit nutzen ausgewählt ist, erscheint das Popup zu verschiedenen Zeiten basierend auf der lokalen Zeit. Wenn Sie das Pop-up so einstellen, dass es zwischen 01:00 und 02:00 Uhr angezeigt wird, wird das Pop-up basierend auf der lokalen Zeitzone angezeigt. Das bedeutet, dass für ein globales Publikum Ihre Benutzer den Inhalt zu unterschiedlichen Zeiten sehen werden, immer wenn es 01:00 Uhr in ihrer Zeitzone ist. Wenn dieses Kontrollkästchen jedoch nicht ausgewählt ist, werden alle Ihre Benutzer den Inhalt zum festgelegten Zeitpunkt in GMT sehen.

Prüfen Sie, ob Benutzerrollen für die Konfiguration der Sichtbarkeitsregeln festlegen von Pop-ups festgelegt werden können. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die entsprechenden Benutzerrollen hinzugefügt wurden.
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zwei Pop-ups mit denselben Sichtbarkeitsregeln festgelegt haben, da Whatfix immer nur ein Pop-up auf einer Seite auswertet.

Note

Wenn es zwei Pop-ups mit denselben Sichtbarkeitsregeln gibt, hat das zuerst erstellte Pop-up Vorrang.

Überprüfen Sie, ob die Nicht erneut anzeigen Option aktiviert ist. Durch Aktivieren dieser Option hat der Endbenutzer die Möglichkeit, das Pop-up zu deaktivieren.
Wenn das Pop-up aufgrund des Abschlusses von User Actions ausgelöst werden soll, überprüfen Sie, ob die Sichtbarkeitsregeln für das Pop-up richtig konfiguriert sind, um die User Action einzubinden. Weitere Informationen finden Sie unter User Action als Sichtbarkeitsregel.

Note

Ein Widget mit User Actions, die als Visibility Rules festgelegt sind, kann mit dem Vorschaumodus von Studio in der Vorschau angezeigt und getestet werden.
Wenn Sie mehrere Pop-up Window mit unterschiedlichen Sichtbarkeitsregeln festlegen für dieselbe Seite konfiguriert haben, wird das Pop-up Window, das mit der Sichtbarkeitsregeln festlegen User Action abgeschlossen konfiguriert wurde, immer zuerst angezeigt, wenn der Endbenutzer die User Action ausführt.

Wenn das Pop-up basierend auf Benutzer- oder Unternehmensattributen angezeigt werden soll, stellen Sie sicher, dass Sie die Sichtbarkeitsregeln für User Attribute oder Enterprise Attribute zusammen mit den anderen Regeln hinzufügen.

Für weitere Informationen sehen Sie User Attributes und Enterprise Attributes für die Inhalt-Segmentation.

Info

Testen Sie Pop-ups immer mit dem Whatfix-Vorschaumodus, bevor sie für den Benutzer sichtbar sind. Weitere Informationen zum Vorschau eines Pop-ups finden Sie unter Pop-ups Vorschau.

Note

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie support@whatfix.com.