Metriken auf dem Self Help Analytics Dashboard

Self Help geöffnet

Zeigt die Anzahl der Endbenutzer an, die Self Help geöffnet haben. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

Self Help geöffnet

• Klickt auf Self Help (neu) Symbol von Pin

• Klickt auf das Explorer-Symbol innerhalb des Pins beim Überfahren

• Self Help geöffnet

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Self Help Anfragen pro Tag

Zeigt die Gesamtzahl der Benutzeranfragen an, die von Self Help und QuickRead bedient wurden. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

Self Help Anfragen pro Tag

• Self Help Suche

• QuickRead Antwort

• Flow gestartet

• IMAGE_START

• Videolink angeklickt

• Artikel angesehen

• Klicks auf Inhalte im Explorer

• Self Help (Neu) Explorer

• Link wurde im neuen Format geöffnet

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Ohne Suche konsumierte Inhalte

Zeigt die Anzahl der Endbenutzer an, die direkt auf Inhalte wie Flows, PDFs oder Links in der Self Help zugreifen, ohne die Suche zu benutzen. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

Inhalt konsumiert von Self Help

• Flow gestartet

• Klicks auf Inhalte im Explorer

• Pdf Gesehen

• Artikel angesehen

• IMAGE_START

• Link wurde im neuen Format geöffnet

• Videolink angeklickt

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Abfragen mit erfolgreicher Suche

Zeigt an, wie oft Benutzer insgesamt erfolgreiche Suchergebnisse für ihre Anfragen in Self Help erhalten haben, ausgenommen QuickRead. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

Abfragen mit erfolgreicher Suche

• Self Help (Neu) Explorer

• Self Help Suche

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Abfragen mit erfolgreichem QuickRead-Antwort

Zeigt die Gesamtzahl der Fälle an, in denen Benutzer eine erfolgreiche Antwort von QuickRead erhalten haben. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

Von QuickRead bediente Abfragen

QuickRead Antwort

• Suchbegriff

• Antwort erfolgreich

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorisiert

Inhaltliche Nutzung von Old Self Help

Zeigt die Gesamtzahl der Benutzer an, die über die alte Self Help auf Inhalte wie Flow, PDF oder Links zugegriffen haben.

In Self Help konsumierte Inhalte

• Flow gestartet

• Pdf Gesehen

• Link wurde im neuen Format geöffnet

• Videolink angeklickt

• Artikel angesehen

• IMAGE_START

• Inhaltstitel

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Inhaltliche Nutzung von QuickRead vs. Self Help

Zeigt ein Donut-Diagramm an, das sowohl den Prozentsatz als auch die Anzahl der konsumierten Inhalte aus QuickRead-Quellen im Vergleich zu Self Help anzeigt. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

QuickRead Links verbraucht

QuickRead Links Verbraucht

• Segmentname

• Inhaltetyp

• EventType

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Inhalt konsumiert von Self Help

• Flow gestartet

• Klicks auf Inhalte im Explorer

• Pdf Gesehen

• Link wurde im neuen Format geöffnet

• Videolink angeklickt

• Artikel angesehen

• IMAGE_START

• Segmentname

• EventType

• Event Trigger Location

• device_browser_version

Alte Self Help Sucherfolgsrate

Zeigt ein Donut-Diagramm an, das sowohl den Prozentsatz als auch die Gesamtzahl der von Self Help gelieferten erfolgreichen und erfolglosen Suchergebnisse ohne QuickRead anzeigt. Diese Insight gilt nur für die alte Self Help Erfahrung.

—

Self Help Suche

• Suchbegriff

• Segmentname

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Neue Self Help Sucherfolgsrate

Zeigt den Prozentsatz und die Gesamtzahl der erfolgreichen und erfolglosen Suchergebnisse an, die von Self Help geliefert wurden, ausgenommen QuickRead. Diese Insight gilt nur für die neue Self Help Erfahrung.

Self Help (Neu) Explorer

—

• Erfolgreiche Suche

• Event Trigger Location

• Segmentname

• Page url

• device_browser_version

• Suchzeit

• Suchbegriff

• Art der Suche

• Filter

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte Self Help erfolgreiche Suchbegriffe

Zeigt die Suchbegriffe und die Anzahl der erfolgreichen Suchergebnisse in der alten Self Help an, ausgenommen QuickRead.

—

Self Help Suche

• Suchergebnis

• Suchbegriff

• Event Trigger Location

• Segmentname

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte Self Help erfolglose Suchbegriffe

Zeigt die Suchbegriffe und die Anzahl der Male an, die erfolglose Suchergebnisse in der alten Self Help bereitgestellt werden, ausgenommen QuickRead.

—

Self Help Suche

• Suchergebnis

• Suchbegriff

• Event Trigger Location

• Segmentname

• device_browser_version

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Neue Self Help erfolgreiche Suchabgleichung

Zeigt eine Tabelle mit der Aufschlüsselung der erfolgreichen Suchbegriffe und der in der Neuen Self Help verbrauchten Suchergebnisse an.

Klicks auf Inhalte im Explorer

• flow

• bild

• link

• pdf

• text

• video

• Segmentname

• Inhaltliche Ebene

• Inhaltstitel

• Suchbegriff

• Suche Typ

• Inhaltetyp

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Neue Self Help Aufschlüsselung der erfolglosen Suche

Zeigt eine Tabelle an, die eine Aufschlüsselung der erfolglosen Sucherfahrungen in New Self Help zeigt.

Self Help (Neu) Explorer

—

• Erfolgreiche Suche

• Event Trigger Location

• Segmentname

• Page url

• device_browser_version

• Suchzeit

• Suchbegriff

• Art der Suche

• Filter

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte und neue Self Help - Feedback zur erfolglosen Suche

Zeigt eine Tabelle mit einer Aufschlüsselung des Feedbacks für erfolglose Suchvorgänge an. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

—

Feedback zur Self Help-Suche

• Suchbegriff

• Kommentare

• Datum

• E-Mail

• Gerät

• Standort

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte Self Help QuickRead Erfolgsquote

Zeigt den Prozentsatz der erfolgreichen QuickRead Antworten im Vergleich zu den Fällen, in denen keine QuickRead Antwort gegeben wurde. Diese Insight gilt nur für die alte Self Help.

QuickRead Antwort

—

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Suchbegriff

• Antwort erfolgreich

• Segmentname

• Event Trigger page url

• Abfragetyp

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Neue Self Help QuickRead Erfolgsquote

Zeigt den Prozentsatz erfolgreicher QuickRead Antworten im Vergleich zu den Fällen an, in denen keine QuickRead Antwort in der Neuen Self Help gegeben wird.

QuickRead Antwort

—

• Segmentname

• device_browser_version

• Event Trigger Location

• Suchbegriff

• Antwort erfolgreich

• Event Trigger page url

• Antwort erfolgreich

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte und neue Self Help QuickRead Rückmeldungen

Zeigt den Prozentsatz der Fälle an, in denen der Endbenutzer die QuickRead Antwort nützlich oder nicht nützlich findet. Diese Insight gilt sowohl für die alten als auch für die neuen Self Help Erfahrungen.

QuickRead Feedback

• QuickRead Feedback

• QuickRead Feedback

• Feedbackoptionen

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte und neue Self Help QuickRead Antwortbericht

Zeigt einen Bericht mit einer Aufschlüsselung der QuickRead Antworten an, die für Endbenutzer-Anfragen angezeigt werden, zusammen mit anderen Details wie Sucherfolg und angezeigte Quellen. Diese Insight gilt sowohl für die alte als auch für die neue Self Help

QuickRead Antwortbericht

QuickRead Antwort

• Suchbegriff

• Antwort erfolgreich

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

QuickRead-Feedback für ungenaue Antworten

Zeigt das Feedback von Endbenutzern an, wann sie in QuickRead nicht finden können, was sie suchen. Diese Insight gilt für die neue Self Help.

QuickRead Themenrückmeldungen

—

• Feedback-Text

• Segmentname

• QuickRead Antwort

• Feedbackoptionen

• page_url

• device_browser_version

• Suchbegriff

• Event Trigger Location

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Endbenutzer-Feedback

Zeigt das Feedback der Endbenutzer zu den Inhalten der Self Help an. Diese Insight gilt sowohl für die alte als auch für die neue Self Help.

Self Help Endbenutzer-Feedback

—

• Beschreibung

• Anlage

• Url

• Sender

• Kategorie

• Datum

• Segment

• Hat Anhänge

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte und neue Self Help, die von einzelnen Benutzern pro Tag geöffnet werden

Zeigt die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer an, die täglich die alte und die neue Self Help Erfahrung öffnen, und bietet so einen Vergleich der Endbenutzer-Interaktion für beide.

Neue Self Help eröffnet

• Klickt auf Self Help (neu) Symbol von Pin

• Klickt auf das Explorer-Symbol innerhalb des Pins beim Überfahren

• Page url

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte Self Help geöffnet

Self Help geöffnet

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

Alte und neue Self Help Suchanfragen nach eindeutigen Benutzern pro Tag

Zeigt die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer an, die täglich in den alten und neuen Self Help Erfahrungen suchen, und bietet so einen Vergleich des Engagements der Endbenutzer für beide.

Neue Self Help Suchen

Self Help (Neu) Explorer

• Suchbegriff

• Art der Suche

• Segmentname

• Erfolgreiche Suche

• Filter

• Page url

• Suchzeit

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Alte Self Help-Suchen

Self Help Suche

• Segmentname

• Suchergebnis

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Suchbegriff

Alte und neue Inhalte der Self Help, die von einzelnen Benutzern pro Tag konsumiert werden

Zeigt die Gesamtzahl der eindeutigen Benutzer an, die täglich Inhalte in der alten und neuen Self Help Erfahrung konsumieren, und bietet so einen Vergleich der Endbenutzer-Bindung für beide.

Alte Self Help Inhalte konsumiert

• Pdf Gesehen

• Gesehener Artikel

• Flow gestartet

• Link wurde im neuen Format geöffnet

• Videolink angeklickt

• IMAGE_START

• Inhaltstitel

• Segmentname

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Gerät

• Location

• URL/IP

• Benutzer

• Variablen

• Uncategorized

Neue Self Help Inhalte konsumiert

Klicks auf Inhalte im Explorer

• Suchbegriff

• Segmentname

• Inhaltstitel

• Inhaltliche Ebene

• Event Type

• Event Trigger Location

• device_browser_version

• Inhaltetyp

• Suche Typ