Beste Praktiken der Self Help
- 14 Jun 2024
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Beste Praktiken der Self Help
- Aktualisiert am 14 Jun 2024
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Die Registerkarte Self Help animieren, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu wecken
Die Animation des Self Help tab erhöht Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit der Nutzer zu wecken und ihnen zu helfen, selbst Antworten zu finden.
Spezifischer Inhalte für Benutzer mithilfe von Tags bereitstellen
Segmentieren Sie die Self Help mit Hilfe von Tags, damit die Endbenutzer relevantere und gezieltere Inhalte erhalten. Sie können Inhalte auf der Grundlage der Seiten, auf denen sie erscheinen sollen, oder der Rollen, für die sie erscheinen sollen, kennzeichnen. Wenn Sie z. B. möchten, dass bestimmte Inhalte nur für Account Manager angezeigt werden, können Sie ein Rollentag erstellen und dieses Tag zu Ihrem Inhalt hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Tags zum Inhalt hinzufügen.
Ihre Support-Artikel verlinken
Integrieren Sie Ihr bestehendes Inhalt Repository in Whatfix und zeigen Sie diese als kontextbezogene Links in der Self Help an. Auf diese Weise können Ihre Endbenutzer relevante Inhalte innerhalb Ihrer Anwendung abrufen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Integration Ihrer Knowledge Base mit Whatfix.
Verwandte Inhalte innerhalb der Self Help gruppieren
Die Gruppierung ähnlicher Inhalte innerhalb der Self Help hilft den Endbenutzern, das Widget zu verstehen und leicht darin zu navigieren. Sie können auch mehrere Untergruppen innerhalb einer Gruppe erstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Self Help Gruppen.
Schlüsselwörter verwenden, um Ihre Inhalte in der Suche leicht auffindbar zu machen
Das Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu Ihrem Inhalt hilft den Endbenutzern, relevante Inhalte zu finden, selbst wenn der Suchbegriff nicht mit dem im Inhalt verwendeten Begriff übereinstimmt.
Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer bei der Suche nach Inhalten in der Self Help mit Schlüsselwörtern unterstützen.
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