Was kann ich mit Whatfix machen?
- 13 May 2024
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Was kann ich mit Whatfix machen?
- Aktualisiert am 13 May 2024
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Whatfix Desktop wird als Ebene über Ihren Desktop-Anwendungen angezeigt, um Unterstützung in der App mit verschiedenen Arten von Onboarding-, Schulungs- und Hilfsinhalten bereitzustellen. Es vereinfacht die Benutzererfahrung, indem es Informationen bereitstellt, wann sie auf einer beliebigen Anwendungsseite benötigt werden, damit Benutzer ihre Aufgaben selbstständig erledigen können.
Hier sind einige Anwendungsfälle, in denen Sie Whatfix Desktop verwenden können.
Produkt Flows erstellen
Führen Sie Ihre Benutzer durch verschiedene Aufgaben in Ihrer Anwendung. Die Benutzer werden durch jeden Schritt des Flow geführt. Weitere Informationen finden Sie unter Flows.
Kontextbezogene Tipps erstellen
Verwenden Sie Smart Tips, um kontextbezogene Informationen über ein bestimmtes UI-Element auf einer Seite anzuzeigen. Zum Beispiel ein Tipp, der bei der Eingabe von Informationen in ein Formular hilft. Smart Tips können auch verwendet werden, um Benutzereingaben in einem Textfeld zu validieren, damit sie einem bestimmten Format oder einer bestimmten Anforderung entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Smart Tips.
Benutzer-Aufmerksamkeit zeichnen
Verwenden Sie Beacons, um die Aufmerksamkeit auf ein einzelnes wichtiges Element innerhalb Ihrer Anwendungsbenutzeroberfläche zu lenken, zum Beispiel auf eine neue Funktion. Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Benutzer und führen Sie sie in die Verwendung der neuen Funktionen ein.
Für weitere Informationen, sehen Sie Beacons.
Trainingspläne erstellen
Verwenden Sie Task List, um eine personalisierte Liste grundlegender Informationen anzuzeigen, die ein Benutzer abschließen muss. Die Task List kann so konfiguriert werden, dass sie so lange angezeigt wird, bis der Benutzer alle Aufgaben erledigt hat. Für weitere Informationen, sehen Sie Task List.
Konsolidieren und zeigen Sie intelligente Hilfe an
Verwenden Sie Self Help, um kontextbezogene Hilfeinhalte aus verschiedenen Quellen, einschließlich Wissensdatenbanken, anzuzeigen und gemäß dem aktuellen Kontext des Benutzers innerhalb der Anwendung anzuzeigen. Für weitere Informationen, sehen Sie Self Help.
Helfen Sie Benutzern mit kontextbezogenen Informationen aus allen Anwendungen
Integrieren Sie Ihre vorhandenen Wissensdatenbanken mit Whatfix und zeigen Sie Artikel als kontextbezogene Links in Self Help und Task List Segmenten an, die auf der Seite angezeigt werden.
Sie können Wissensdatenbanken wie Confluence, Zendesk, Freshdesk, SharePoint und mehr integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integration Ihrer Knowledge Base mit Whatfix.
Wichtige Informationen anzeigen
Verwenden Sie Pop-Ups, um wichtige Informationen jederzeit während der Benutzerreise als Pop-up anzuzeigen. Beispiel: Ausfallzeit ankündigen. Für weitere Informationen, sehen Sie Pop-ups.
Analytics verfolgen
Mit Whatfix Analytics können Sie sehen, wie Ihre Inhalte von Ihren Endbenutzern konsumiert werden. Analytics hilft Ihnen auch zu verstehen, wie Benutzer mit Inhalten interagieren und welche Inhaltsbereiche mehr Aufmerksamkeit benötigen. Für weitere Informationen, sehen Sie Analytics.
Verfolgen Sie das Engagement der Endbenutzer für Ihre Anwendung
User Actions ermöglichen es Ihnen, die Aktionen Ihrer Endbenutzer zu verfolgen und ihr Verhalten in Ihrer Anwendung zu analysieren. Auf der Grundlage der Informationen von User Actions können Sie nun Schritte unternehmen, um die richtigen Benutzergruppen zu engagieren, das Unternehmenswachstum effizient zu fördern und das Benutzerverhalten zu verstehen. User Actions ermöglichen es Ihnen auch, bestimmte Inhalte basierend auf bestimmten Benutzeraktivitäten auszurichten. Es ermöglicht Ihnen auch, Benutzungsmuster in Form von laufenden A/B-Tests zu verfolgen.
Für weitere Informationen sehen Sie Benutzeraktion erstellen.
Der Benutzerreise mit Funnels verstehen
Analysieren Sie mit Funnel Insights, wie Ihre Endbenutzer durch Ihre Anwendung navigieren. Funnels geben Ihnen den genauen Schritt des Prozesses an, an dem Ihre Endbenutzer abbrechen. Dies ermöglicht es Ihnen, relevanten Inhalt zu erstellen und solche Abbrüche zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie unter Was sind Funnel?
Verstehen Sie das Engagement der Benutzer anhand von Trends
Verwenden Sie Trend Insights, um Ihre engagementbezogenen Abfragen wie die Anzahl der Benutzer, die Flows abgeschlossen haben, die Anzahl der Benutzer, die auf die Schaltfläche in Ihrem Pop-up geklickt haben, usw. in umsetzbare Insights zu verwandeln. Erstellen Sie Anpassen Berichte mit Ihren Abfragen und visualisieren Sie diese in Form von Diagrammen.
Gruppieren Sie Benutzer, um das Benutzerverhalten mithilfe von Cohorts zu verstehen
Mit Cohorts können Sie eine Gruppe von Benutzern auf der Grundlage eines bestimmten Kriteriums/Verhaltens erstellen und die Gruppe analysieren, um weitere Maßnahmen zu ergreifen. Die Erstellung von Cohorts auf der Grundlage des Benutzerverhaltens ermöglicht es Ihnen, verborgene Muster zu erkennen, Hypothesen zu validieren/validieren und Insights zu gewinnen.
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