Was ist Content Aggregation?
Organisationen verwalten oft eine Vielzahl von Informationen in verschiedenen Repositorys, wie Richtliniendokumente, Anleitungen und interne Kommunikationen. Wann Endbenutzer Anfragen haben, können das Auffinden von Antworten, die über diese Repositorys verstreut sind, zeitaufwändig und mühsam sein. Um diesen Prozess zu optimieren, bietet Whatfix eine Lösung durch Inhaltsaggregation an, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Repositorys direkt in Ihr Whatfix Dashboard zu integrieren.
Content Aggregation ist der Prozess, bei dem automatisch die Informationen in Ihren Repositorys gesammelt und in Whatfix als Repository-Links integriert werden. Dies sind Whatfix Links, die Sie zu Seiten in Ihren Repositorys führen. Sobald Sie ein Repository integrieren, können Sie Ihre Repository-Links in Widgets wie Self Help oder Task List verwenden.
Content Aggregation verbessert signifikant die Benutzererfahrung bei der Verwendung von Self Help. Content Aggregation verwendet einen Crawler, der den Inhalt Ihrer Repositorys liest. Wann Sie Repository-Links zum Self Help Widget hinzufügen, können Endbenutzer direkt nach den Informationen suchen, die sie suchen, ohne sich auf den Titel des Links verlassen zu müssen, was es intuitiver macht, die relevante Repository-Seite zu finden. Zusätzlich zu QuickRead, einer Whatfix AI Funktion in Self Help, können schnell Antworten innerhalb von das Self Help-Widget an Endbenutzer-Anfragen geben, basierend auf Informationen in Ihren Repositorys. Dies macht es noch schneller und einfacher für Endbenutzer, relevante Informationen zu finden.
Content Aggregation dient auch als Feedback-Mechanismus zur Verbesserung des Inhalts in Ihren Repositorys. Endbenutzer können Feedback im Self Help widget für Suchergebnisse und QuickRead-Antworten geben. Sie können dieses Feedback anzeigen und den Inhalt in Ihren Repositorys anpassen. Aktualisierungen Ihres Inhalts werden regelmäßig überprüft und mit Hilfe von automatischen Synchronisierungen in Whatfix integriert.
Vorteile der Content Aggregation
Folgende sind einige Vorteile der Content Aggregation:
- Spart Zeit und manuellen Aufwand: Mit Content Aggregation müssen Sie keine manuellen Links für Seiten in Ihren Repositorys erstellen. Whatfix automatisiert den Prozess, indem es Ihr Repository durchsucht, dessen Inhalt liest und automatisch Links auf dem Dashboard erstellt. Whatfix kann in weniger als 36 Stunden alle 2000 Links in Ihren Repositorys durchsuchen.
- Bietet Deep Search-Funktion: Die Content Aggregation durchsucht und speichert den Inhalt in Ihren Repositorys, sodass Endbenutzer Repository-Links nicht nur basierend auf Titeln, sondern auch auf dem Inhalt dieser Seiten durchsuchen können. Dies macht den Prozess des Auffindens relevanter Dokumente für Endbenutzer schneller und intuitiver.
- Hilft, Lösungen zu optimieren: Mit den integrierten Analysefunktionen von Whatfix können Sie Daten und Insights zu den Repository-Links erhalten, die aus der Self Help aufgerufen werden. Sie können auch Endbenutzer-Feedback zu Self Help für Ihre Repository-Links anzeigen und erforderliche Änderungen an den Dokumenten in Ihren Repositorys vornehmen.
- Automatische Synchronisierungen: Sie können wählen, regelmäßige Synchronisierungen für ein Repository zu planen, sodass Whatfix es automatisch in festgelegten Intervallen neu crawlen kann. Dieser automatisierte Prozess stellt sicher, dass das Dashboard mit den neuesten Inhalten und Links aus Ihrem Repository aktualisiert wird und Sie einen detaillierten Bericht über die Änderungen erhalten.
- Kontextualisierung: Content Aggregation unterstützt Funktionen wie die automatische Markierung von Repository Links mit relevanten Tags. Sie können auch manuell Tags zu allen Repository Links aus einem bestimmten Repository auf einmal hinzufügen.
Arten von Repository-Integrationen
Whatfix unterstützt Out-of-the-Box Repository Integrationen für mehrere verschiedene Anwendungen. Whatfix unterstützt auch die Integration anderer Repositorys als benutzerdefinierte Integration, sofern das Crawlen für das Repository möglich ist. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Whatfix Repositorys durchsucht:
- Web Crawling: In diesem Crawling-Verfahren extrahiert der Crawler von Whatfix Informationen aus dem HTML-Inhalt Ihrer Seiten im Repository.
- API Crawling: In diesem Crawling-Verfahren ruft der Crawler von Whatfix die APIs der Anwendung auf, in der sich Ihr Repository befindet, um relevante Informationen abzurufen.
Repository-Integrationen, die von Whatfix unterstützt werden
Whatfix bietet sofort einsatzbereite Integrationen für Repositorys in den folgenden Anwendungen an:
- SharePoint
- OneDrive
- ServiceNow
- Freshservice
- Confluence
- Salesforce
- ShareFile
- Freshdesk
- Zendesk
- Seismic
Whatfix ermöglicht es Ihnen auch, andere Repositorys als Custom Repository Integration zu integrieren.