FAQs
- 09 Aug 2024
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FAQs
- Aktualisiert am 09 Aug 2024
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Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) zu Whatfix Web.
Konto-Verwaltung
- Wie finde ich meine Konto-ID und meinen Kontonamen?
- Wie kann ich meinen Benutzernamen aktualisieren?
- Wie lange speichert Whatfix Kundendaten nach Vertragsbeendigung?
- Wie kann ich das Profilbild ändern?
- Wie ändert man Benutzerrechte?
- Warum sehe ich auf meinem Whatfix Dashboard und Studio ein Abzeichen für die Testversion?
Compliance und Sicherheit
- Kann ich eine Warnmeldung anzeigen, wenn Benutzer eine Domain besuchen, die nicht auf der Whitelist steht?
- Wird Whatfix Guidance Analytics auf meine Endbenutzer-Daten angewendet?
- Wirkt sich die Ausführung von WhatFix-Inhalten auf die Leistung meiner Anwendung aus?
- Steht das WhatFix-JavaScript in Konflikt mit den JavaScripts meiner Anwendung?
- Erfasst Whatfix Cookies von First Party Cookies?
- Wie kann ich den ROI von Whatfix messen?
- Wie kann ich mein Whatfix-Konto freischalten?
- Wie lange dauert es, bis eine Whatfix-Sitzung eine Zeitüberschreitung verursacht?
- Wie sicher ist Whatfix?
- Welche Daten werden durch die Whatfix-Product Analytics erfasst?
Erreichbarkeit
CLM Dashboard
- Kann ich Benutzer in das Dashboard massenhaft einladen?
- Kann ich Whatfix-Inhalte/Widgets im Entwurfsstadium bearbeiten, während sich eine Version noch im Produktionsstadium befindet?
- Kann ich eine Vorschau von Inhalten/Widgets anzeigen, die sich im Entwurfsstadium befinden?
- Wie kann man Whatfix-Inhalt aktivieren oder deaktivieren?
- Wie kann man Whatfix Widgets aktivieren oder deaktivieren?
- Wie kann man gelöschte Inhalte aus dem Dashboard wiederherstellen?
- Wie kann man die mit einem bestehenden Tag verknüpften Sichtbarkeitsregeln sehen?
- Wie entferne ich Inhalte und Widgets aus dem Ordner?
- Sollte ich für jede inhaltliche Änderung einen zur Produktion scheiebn durchführen?
- Welche Berichte können mit dem Whatfix Dashboard erstellt werden?
Whatfix Inhalt
Inhalt archiviert
- Sind Archivierte Inhalte und Widgets Teil des Export-Produktionspakets?
- Wie beeinflusst das Archivieren die Analytics?
- Wie beeinflusst das Archivieren Übersetzungen?
- Wie beeinflusst das Archivieren von Flows das Auto Testing?
- Was passiert, wenn ich Inhalte oder Widget archiviere, die mit anderen Inhalten und Widgets verknüpft sind?
- Was passiert mit archiviertem Inhalt und Widgets, wenn ein Benutzer gelöscht wird?
- Was passiert mit den Tags von archiviertem Inhalt?
- Kann ich sowohl US- als auch EU-Studio-Editoren gleichzeitig verwenden?
- Kann Whatfix den CSS-Selektor eines Elements erfassen?
- Können Whatfix Flows über Seiten und Popups hinweg funktionieren?
- Unterstützt Integration Hub die Paginierung?
- Unterstützt Whatfix einseitige Anwendungen?
- Kann das Summary Pop-up den Inhalt deaktivieren?
- Wird die Anzahl der Widget-Vorkommen erschöpft, wenn Sie diese vorab anzeigen?
- Wie unterstütze ich die Übernahme von Whatfix-Hilfeinhalten?
- Wie zeigt Whatfix Inhalte in meiner Anwendung an?
- Wie oft werden Integrationen durchgeführt?
- Wie fügt man Sichtbarkeitsregelbedingungen hinzu und ordnet sie neu an?
- Wie kopiere ich ein Widget-Segment?
- Wie löscht man Tags?
- Wie findet man die ID eines statischen Inhalte?
- Wie erhält man eine Zertifizierung in Whatfix?
- Wie entfernt man Tags aus Whatfix-Inhalten?
- Verwenden Sie die erweiterte Suche auf dem Whatfix Dashboard.
- Was sind In-App erstellte Inhalte und statische Inhalte?
- Was passiert, wenn die Auto-Tags manuell umbenannt werden?
- Was ist der Unterschied zwischen dem Löschen und dem Deaktivieren eines Widgets?
- Was ist Smart Context?
- Wer erstellt die Inhalte auf Whatfix?
Flows
- Kann Whatfix anwendungsübergreifende Inhalte erstellen?
- Werden durch die Aktualisierung der ursprünglichen Flow-Schritte auch die kopierten Schritte aktualisiert?
- Wie kann ich die Farbe der Schaltfläche "Zurück" ändern?
- Wie finde ich die Flow-ID?
- Wie verfolgt Whatfix den Fortschritt der Endbenutzer in einem Flow?
- Wie kann man die Zurück-Schaltfläche in Flow-Schritten deaktivieren?
- Wie findet man die TAG-ID eines TAGs?
- Wie verknüpfe ich zwei Flows mit Hilfe der Schaltfläche 'Schnelleinfügen'?
- Wie kann man die Live-Ansicht in einer Slideshow entfernen?
- Wie wählt man ein Element aus, wenn es mehrere Optionen gibt?
- Was ist der Unterschied zwischen einem ausgewählten Element und einem anderen Element?
- Wie viele Zeichen darf ein Flow-Titel maximal enthalten?
- Wie viele Zeichen darf die Aktion "Schritt beschreiben" eines Flows maximal enthalten?
- Wie viele Zeichen darf die Flow-Beschreibung maximal enthalten?
- Wie viele Zeichen dürfen für das Ziel des Schritts maximal eingegeben werden?
- Wie viele Zeichen darf das Pop-up-Fenster "Flow End Message" maximal enthalten?
- Wo hostet Whatfix Inhalte, die für meine Anwendung erstellt wurden?
- Warum erhalte ich eine Flow Failure E-Mail, wenn der Flow richtig läuft?
Pop-ups
- Können Endbenutzer in einem Pop-up zwischen zwei Flows navigieren?
- Können Endbenutzer ein Pop-up dauerhaft schließen?
- Können Endbenutzer die Größe des Pop-ups ändern?
- Kann ich die vorhandenen Pop-up-Vorlagen für Flow als Pop-up-Funktion verwenden?
- Kann ich zwischen Vorlagen wechseln, nachdem ich ein Pop-up erstellt habe?
- Wie zeigt Whatfix mehrere Pop-ups an?
- Wie kann man Pop-ups basierend auf den Funktionen der Benutzer anzeigen?
- Wie groß darf das Bild sein, das in ein Pop-up eingefügt werden kann?
- Wie hoch ist die maximale Hochalden-Grenze für Bilder und Videos im Pop-up?
Visual Editor
Multiformat
- Kann ich die Standardsprache für Voiceovers ändern?
- Wie stelle ich eine hohe Qualität der Whatfix Videos sicher?
- Wie lädt man ein Video für einen unveröffentlichten Flow hoch?
- Wie kann man vollständige Bilder in Slideshows für Artikel verwenden?
- Welche Videoplattformen werden von Whatfix unterstützt?
- Was passiert mit meinen Youtube/Vimeo-Inhalten, nachdem ich mein Whatfix-Konto gekündigt habe?
- Wann werden Flows in Videos umgewandelt und hochgeladen?
Beacons
Launchers
- Kann ich ein Bild zu einem Launcher hinzufügen?
- Kann ich mehrere Launchers auf derselben Seite erstellen?
- Kann ich Flows, die sich auf einer anderen Seite befinden, mit Launchern triggern?
LMS
- Kann ich mein LRS mit Whatfix konfigurieren?
- Können wir die Reihenfolge, in der die Kurse angezeigt werden, ändern?
- Können Whatfix-Kurse zu bestehenden LMS-Modulen hinzugefügt werden?
- Wie füge ich Whatfix-Inhalte zum LMS hinzu?
- Was sind die Vorteile der Verwendung von Whatfix-Inhalten im LMS?
- Welche Inhaltetypen können im LMS angezeigt werden?
- Was enthalten die SCORM- und xAPI-Pakete? Woher kommen diese Inhalte?
- Welche LMS Tools unterstützt Whatfix Support?
Whatfix Widgets
Self Help
- Wie kann ich den Inhalt meiner Datenbank mit Whatfix anzeigen?
- Wie viele Gruppen kann ich in Self Help erstellen?
- Wie kann man die Suchbegriffe des Benutzers im Self Help Widget erfassen?
- Wie können bestimmte Inhalte in der Self Help auf allen Seiten angezeigt werden?
- Wie kann man Inhalte aus Self Help entfernen?
- Welche Inhaltstypen hilft Self Help bei einer tiefen Suche?
QuickRead
- Kann ich QuickRead testen, bevor er in Produktion geht?
- Kann QuickRead für ein bestimmtes Self Help Segment aktiviert werden?
- Beeinflusst Feedback zu QuickRead-Antworten zukünftige Antworten?
- Arbeitet QuickRead mit authentifizierten KBs?
- Muss die Abfrage im Frageformat erfolgen, um eine QuickRead Antwort zu erhalten?
- Arbeitet QuickRead mit authentifizierten Repositorys?
- Wie gewährleisten wir die Datensicherheit und die Privatsphäre von Kunden bei der Verwendung von QuickRead?
- Ist QuickRead mit Barrierefreiheitsfunktionen kompatibel?
- Ist der Smart Context auf QuickRead anwendbar?
- Werden alle Whatfix Inhalte als Quellen in der QuickRead-Karte enthalten sein?
- Welche Sprachen unterstützt QuickRead?
- Welche Sprachmodelle (LLMs) werden hauptsächlich von Whatfix verwendet?
- Welche bewährten Verfahren befolgt Whatfix für verantwortungsvolle KI?
- Warum sehe ich ein Tooltip im Self Help Widget?
Verbesserte Self Help
Task List
- Werden abgeschlossene Aufgaben aus der Task List entfernt?
- Wie kann ich Artikel aus der Datenbank zu einer Task List hinzufügen?
- Wie zeigt Whatfix aufeinanderfolgende Task List-Segmente an?
- Wird die neu positionierte Task List für jeden Benutzer gespeichert?
- Warum wird ein Flow in der Task List als abgeschlossen markiert?
Übersetzung
- Können Ausgaben in verschiedenen Formaten in mehreren Sprachen angezeigt werden?
- Wie kann ich den Inhalt von Whatfix übersetzen?
- Was bedeutet es, wenn eine Übersetzung veraltet ist?
- Was bedeutet es, wann die Übersetzung nicht synchronisiert ist?
- Was passiert mit dem übersetzten Inhalt/Widget, wenn der ursprüngliche Inhalt/das ursprüngliche Widget über die Stufen verschoben wird?
- In welcher Standardsprache werden Inhalte auf WhatFix erstellt?
- Warum steht in der Übersetzung ein gelbes Ausrufezeichen neben meinem Inhalt?
- Warum kann ich nicht mehrere Inhalte automatisch übersetzen?
Sprachunterstützung
Bereitstellung und Lieferung von Inhalten
- Werden die Browser-Erweiterungen im Erweiterungsmodus der Bereitstellung automatisch aktualisiert?
- Kann ich Inhalte / Widgets zwischen miteinander verbundenen Stufen verschieben?
- Können wir die Whatfix-Erweiterung auf iOS- oder iPad-Browsern verwenden?
- Kann WhatFix mit iFrame-Anwendungen arbeiten?
- Muss der Endbenutzer meiner Anwendung Browsererweiterungen installieren?
- Unterstützt Whatfix sowohl On-Premise- als auch Cloud-Anwendungen?
- Funktioniert Whatfix mit Chatbots?
- Funktioniert Whatfix auch mit Vor-Ort-Produkten, die möglicherweise nicht über eine Internetverbindung verfügen?
- Wie kann ich die Whatfix Browsererweiterung entfernen?
- Wie unterscheidet sich der Vorschaumodus von "Live sehen" und "Live-Bearbeitung starten"?
- Woher weiß Whatfix, wer der Benutzer ist und wann die Anzeige der Freigabe beendet werden soll?
- Wie zeigt Whatfix verschiedene Dinge für verschiedene Benutzer an?
- Wie wird die Browsererweiterung aktualisiert?
- Wie lange dauert es, bis Whatfix Inhalt live geht?
- Für welche Anwendungen ist Whatfix geeignet?
- Was sind die Unterschiede zwischen den verschiedenen Bereitstellungsmethoden?
- Welche verschiedenen Arten von Whatfix-Erweiterungen werden verwendet?
- Was sind die Mindestsystemanforderungen für die Verwendung von Whatfix?
- Was sind die vertrauenswürdigen Whatfix Domains zum Whitelist?
- Welche vertrauenswürdigen Whatfix IP-Adressen müssen in die Whitelist aufgenommen werden?
- Was passiert, wenn ich keine Bedingungen in der Map-Stufen Abschnitte hinzufüge?
- Was ist der Unterschied zwischen Self Hosted und On-Premise Bereitstellungsmodellen?
- Was ist das Ziel der Anpassen Browsererweiterung Whatfix?
- Welche Browser werden von Whatfix unterstützt?
- Warum ist den Button Aktualisieren bei meiner Browsererweiterung deaktiviert?
Auto Testing
- Kann ich einen geplanten Testfall bearbeiten?
- Kann ich Test Suites für bestimmte Rollen ausführen?
- Kann ich einen Testfall ausführen, ohne ihn zu einer Testsuite hinzuzufügen?
- Können wir Testfälle für bestehende Flows automatisch aufzeichnen?
- Können wir die Auto Testing planen?
- Können wir Flows testen, die eine manuelle Eingabe durch den Benutzer erfordern?
- Können wir bestehende Flows testen?
- Können wir neue Flows testen?
- Unterstützt Auto Testing Anpassen Salesforce-Module?
- Funktioniert Auto-Testing bei Anwendungen, die OTP & VPN für die Anmeldung erfordern?
- Wird durch die Bearbeitung eines Flows der entsprechende Testfall bearbeitet?
- Wird bei der Bearbeitung eines Testfalls der entsprechende Flow bearbeitet?
- Wie kann ich prüfen, ob die Auto Testing für meine Salesforce-Anwendung bzw. meine Anpassen Anwendung geeignet ist?
- Wenn die Auto Testing aktiviert ist, wie werden dann Testfälle für den aktuellen Inhalt erstellt?
- Wie erhalten wir den Bericht von Auto Testing?
- Wie funktioniert die Auto Testing im CLM-Dashboard?
- Wie oft kann ich eine Testsuite ausführen?
- Wie lange dauert es, den Bericht über die Auto Testing zu erhalten?
- Was ist eine Test Suite?
- Welche Browser werden von der Auto Testing unterstützt?
Aggregation der Inhalte
- Kann ich ein Repository mit dynamischen URLs integrieren?
- Kann der Repository-Inhalt im Kontext angezeigt werden?
- Können wir eine Datenbank mit dynamischen Inhalteverknüpfungen crawlen?
- Kann Whatfix Datenbankinhalte in anderen Sprachen abrufen?
- Funktioniert die Integration der Datenbank mit dem Exportmodus der Bereitstellung?
- Ruft Whatfix alle in der Datenbank vorhandenen Informationen ab?
- Wie funktioniert Whatfix Crawl-Inhalt aus unserem Inhalts-Repository?
- Wie lange dauert es, ein Repository zu integrieren?
- Wie lange speichert Whatfix die Datenbank nach Vertragsbeendigung?
- Wie viele Datenbanken kann ich mit Whatfix integrieren?
- Wie viele Links kann ich in einer Datenbank crawlen?
- Wie oft synchronisiert Whatfix die Inhalte mit unserer Datenbank?
- Wie kann man verhindern, dass bestimmte Artikel gecrawlt werden?
- Ist der aus der Datenbank abgerufene Inhalt verschlüsselt?
- Was sind die Voraussetzungen für die Integration von Whatfix in eine Inhaltedatenbank?
- Mit welchen Datenbanken kann Whatfix integriert werden?
- Welche Arten von Datenbank-Inhalten können in Whatfix integriert werden?
- Wo werden die integrierten Inhalte gespeichert?
Integrationen
Analytics
- Kann Analytics deaktiviert werden?
- Muss ich für alle Domains meiner Anwendung User Actions erstellen?
- Wie kann ich Analytics-Daten in meiner Zeitzone visualisieren?
- Wie erhalte ich eine Flow Ausfällen per E-Mail?
- Wie sehe ich Flow-Fehlerinformationen auf dem Dashboard?
- Wie funktioniert die User Action auf dem CLM-Dashboard?
- Wie wird die Effektivität von Flows aus der Self Help berechnet?
- Wie wird die durchschnittliche Zeit in einem Funnel berechnet?
- Wie kann ich Analytics für bestimmte Domains deaktivieren?
- Wie kann man Analytics-Daten aus der Testumgebung ausschließen?
- Wie kann man dasselbe GA-Konto in zwei oder mehr Whatfix-Konten verwenden?
- Welche Aktivitäten gelten als Engagement in Analytics?
- Was sind Abschlussregeln für User Action?
- Was bedeuten die Anzahl den gespielten Flow und die Flow-Rate?
- Wann werden die Analytics-Daten täglich aktualisiert?
- Was ist der Unterschied zwischen Fehlern und Beenden bei Whatfix Flow Analytics?
- Warum werden in den Analytics erfolglose Suchbegriffe angezeigt, obwohl Inhalte vorhanden sind?
Product Analytics
- Unterschied in der Anzahl der eindeutigen Benutzer in Guidance Analytics und Funnel Insights
- Wie kann ich auf das Product Analytics Dashboard zugreifen?
- Wie kann ich Filterwerte aus Product Analytics ausschließen?
- Wie kann ich Test User IDs von Insights Daten ausschließen?
- Wie kann ich unbekannte Benutzer in Product Analytics filtern?
- Wie kann ich die Analytics-Daten von gelöschtem Inhalt sehen?
- Wie kann ich Analytics von Don't show me again sehen?
- Wie kann ich Analytics des Linkinhalts mithilfe von Trend Insights sehen?
- Wie kann ich Analytics des Pop-ups mithilfe von Trend Insights sehen?
- Wie kann ich die Analytics der Survey anhand von Trend Insights sehen?
- Wie kann ich die Analytics von Textinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?
- Wie kann ich die Analytics von Videoinhalten mithilfe von Trend Insights anzeigen?
- Wie wird ein optionaler Schritt in einem Flow als abgeschlossen betrachtet?
- Wie wird die Bearbeitungszeit für einen Funnel berechnet?
- Wie viele Benutzer brechen einen Flow ab?
- Wie viele Benutzer betrachten die Anwendung?
- Wie oft wird Daten von Cohorts aktualisiert?
- Wie filtert man Suchbegriffe in Self Help nach Land?
- User Action Verification Status
- Was sind die Gerätetypen, die von Product Analytics erfasst werden?
- Was ist der Unterschied zwischen Trend Insights und Funnel Insights?
- Welche anderen Anwendungsinformationen werden zusammen mit den User Actions erfasst?
- Warum unterscheidet sich die Total Unique User Anzahl von der Summe der eindeutigen Benutzeranzahl in der Tabelle der Trend-Insights
Enterprise Insights
- Wie kann ich auf das Enterprise Insights Dashboard zugreifen?
- Wie kann ich unbekannte Benutzer in Enterprise Insights filtern?
- Wie kann ich ein bestimmtes Land oder einen Browser in Enterprise Insights (EI) ausschließen?
- Wie kann ich Enterprise Insights Daten in meiner Zeitzone visualisieren?
- So wird der Adoption Score berechnet?
- Wie wird die Anwendungsverwendung berechnet?
- Wie richte ich das App-Übersichts-Dashboard ein?
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