Die Feedback-Komponente der verbesserten Self Help ermöglicht es Endbenutzern, ihre Meinung über Ihre Hilfeinhalte oder die zugrunde liegende Anwendung mitzuteilen. Whatfix ermöglicht es Ihnen, das Feedback von Endbenutzern in Service-Desk-Tools wie Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow und andere zu integrieren. Nachdem Endbenutzer ein Feedback abgegeben haben, erstellt diese Integration automatisch ein Ticket im Service Desk Tool.
Note:
Die Integration von Feedback mit Service-Desk-Tools ist über den Integration Hub. Weitere Informationen zur Integration von Feedback in Service Desk Tools erhalten Sie unter support@whatfix.com.
Anforderung
Geben Sie dem Whatfix Support-Team das API-Token des Service Desk-Tools, das Sie integrieren möchten, bekannt.
Vorteile der Integration von Feedback mit Service Desk Tools
Die Integration bietet mehrere Vorteile:
Optimierte Problemverfolgung: Durch die automatische Erstellung von Tickets wird sichergestellt, dass Probleme ohne manuellen Aufwand protokolliert und adressiert werden.
Schnellere Problemlösung: Support-Teams können schnell auf Benutzeranliegen reagieren, was die Reaktionszeiten und die allgemeine Benutzererfahrung verbessert.
Datengesteuerte Insights: Die Zusammenfassung von Feedback in Service-Desk-Tools ermöglicht das Erkennen von Trends, die Priorisierung allgemeiner Probleme und die Durchführung fundierter Produkt- oder Dokumentationsaktualisierungen.