QuickRead für verbesserte Self Help

Einführung

QuickRead ist eine AI-Funktion, die von Whatfix bereitgestellt wird und zusammengefasste Antworten auf die Suchabfragen Ihrer Endbenutzer innerhalb des Explorers liefert.

QuickRead verwendet Informationen aus Ihrem Whatfix-Inhalt und dem gecrawlten Inhalt aus Ihren integrierten Repositorys, um eine Antwort auf die Anfragen Ihrer Endbenutzer zu generieren.

Vorteile von QuickRead

• Für Endbenutzer:
  • Es reduziert die Suchzeit erheblich und verbessert die Produktivität der Endbenutzer.
  • Bietet schnellere kontextbezogene Hilfe für den Endbenutzer.
  • Es reduziert die kognitive Belastung der Endbenutzer, indem es prägnante und relevante Informationen bereitstellt.
• Für Inhalte-Ersteller:
  • Es ermöglicht Inhalt-Erstellern, die Qualität ihres Hilfsinhalts anhand des Feedbacks der Endbenutzer zu verbessern.
  • Es verbessert die Akzeptanz der Endbenutzer für den von den Inhalt-Erstellern erstellten Inhalt.

Übersicht

QuickRead verwendet Large Language Models (LLMs) für Whatfix Inhalte und aggregierte Inhalte, um Antworten auf Endbenutzeranfragen zu generieren.

QuickRead kann auf Anfragen mit Informationen aus den folgenden Whatfix-Inhalten antworten:

• Repository-Links
• Links
• Artikel
• Flows
• PDFs

QuickRead antwortet automatisch auf jede Suchabfrage eines Endbenutzers, die mehr als ein Wort enthält, sofern relevanter Inhalt verfügbar ist. Die von QuickRead gelieferten Antworten enthalten Links, die Quellen genannt werden und die Sie, wo immer möglich, zur Informationsquelle führen.

Endbenutzer können Feedback geben, indem sie Daumen hoch oder Daumen runter basierend auf der Relevanz der Antwort geben. Wenn der Endbenutzer eine negative Bewertung zu einer QuickRead-Antwort abgibt, hat er die Möglichkeit, einen Kommentar abzugeben, warum er ein negatives Feedback gegeben hat.

Fehlerbehebung

• QuickRead gibt keine Antwort
• Ich kann Repository-Links im Explorer sehen, aber nicht in QuickRead