Beste Praktiken des User Actions

Bevor Sie User Actions erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie den Arbeitsablauf des Endbenutzers in der Anwendung verstehen. Während ein Prozess eine erwartete Abfolge von Schritten haben kann, ist es durchaus möglich, dass Benutzer einen anderen Weg einschlagen, um denselben Workflow abzuschließen.

Zum Beispiel kann ein Kontakt in der Salesforce Sales Cloud-Anwendung über das Kontaktmodul sowie das Opportunity-Modul aufgerufen werden. Es ist gängige Praxis, User Actions im Kontaktmodul zu erstellen, da die Annahme besteht, dass dies der erwartete Pfad ist, den der Endbenutzer einschlägt. Jedoch, wenn Sie es versäumen, User Actions im Opportunity-Modul zu erstellen, entgeht Ihnen die Möglichkeit, das Engagement von Benutzern zu verfolgen, die auf Kontakte im Opportunity-Modul zugreifen. Als Ergebnis zeigt die User Action Analytics-Daten, dass Schritt 2 eines Prozesses eine höhere Beteiligung aufweist als Schritt 1, was möglicherweise unlogisch klingt.

Während Sie ein Element auswählen, um eine User Action zu erstellen, fügen Sie Anzeigeregeln hinzu, um das Element zu identifizieren, für das die Aktion nachverfolgt wird. Die Verwendung von Anzeigeregeln mit User Action verbessert die Leistung bei der Verfolgung der Aktionen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anzeigeregeln beim Erstellen von User Actions hinzufügen.

Hier sind einige häufig begangene Fehler, die Sie vermeiden können, während Sie Anzeigeregeln zu User Actions hinzufügen.

• Anzeigeregeln, die für eine User Action im Konflikt mit einer anderen User Action konfiguriert wurden, was zu inkonsistenem Verhalten, das sich inkonsistent verhält hat.

  Lösungen:

  • User Actions überprüfen bevor sie auf Ihrer Anwendung live gemacht werden.

  • Identifizieren Sie alle möglichen Pfade in der Anwendung und überprüfen Sie, ob die CSS-Selektoren, die auf einer Seite oder URL verwendet werden, beim Konfigurieren der Anzeigeregel einer anderen User Action wiederverwendet wurden.

• Wenn sich die UI der zugrunde liegenden Anwendung ändert, können auch die CSS-Selektoren, die zur Konfiguration der Anzeigeregeln verwendet werden, geändert werden. Als Ergebnis werden User Actions, die von den Anzeigeregeln abhängig sind, möglicherweise nicht ausgewertet.

  Lösung:

  User Actions erneut wählen um die Änderungen der UI zu verwalten und User Actions zu überprüfen bevor sie in der Anwendung live gemacht werden.

• Es wird ein falscher Operator verwendet, wenn mehr als eine Anzeigeregel hinzugefügt wird. Zum Beispiel ist die Anzeigeregel so konfiguriert, dass Selektor A UND Selektor B anstelle von Selektor A ODER Selektor B ist.

  Lösung:
  Verwenden Sie den UND-Operator, wenn die User Action nur ausgewertet werden soll, wenn alle Bedingungen als wahr ausgewertet werden.
  Verwenden Sie den Oder Operator, wenn die User Action ausgewertet werden muss, wenn eine der Bedingungen als wahr bewertet wird.

Achten Sie beim Erstellen von User Action darauf, dass Sie immer das äußerste einzelne Element der UI auswählen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass jede Aktion, die innerhalb des Elements ausgeführt wird, auch als Teil der User Action erfasst wird.

Das Hinzufügen von relevanten und erkennbaren Tags zur User Action ist eine gute Möglichkeit, Aktionen zu organisieren und herauszufiltern, die sich auf eine bestimmte Seite oder einen bestimmten Prozess beziehen.

Fügen Sie Tags hinzu, während User Action erstellen.

Sobald User Actions erstellt wurden, benutze die Verifizierungs-Erfahrung um die User Actions in der Anwendung zu überprüfen und zu validieren. Die Erfahrung ermöglicht Ihnen zu verstehen, ob Sie User Actions korrekt in der Anwendung konfiguriert haben, wenn sie auf das richtige Element verstrickt sind oder wenn es bereits eine User Actions auf dem Element gibt.

Nachdem Sie User Actions erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie in die Produktionsphase verschieben, um sie für Ihre Endbenutzer live zu schalten. Sofern die User Actions nicht zur die Produktion schieben werden, können sie keine Daten erfassen.

Für weitere Informationen sehen Sie

• Whatfix-Inhalte und Widgets zur die Produktion schieben
• Sollte ich eine Veröffentlichung für Änderungen am Inhalt durchführen?

Benutzen Sie die User Action Analytics Insight, um die User Actions Verlobungsdaten zu erhalten.

Wenn Sie User Action in einer Sequenz erstellt haben, die einen Prozess darstellt, können Sie mit der Funnel funktion sehen, bei welchem Schritt des Prozesses Ihre Benutzer abspringen. Die Funnel Insights zeigen auch, wie viel Zeit Ihre Nutzer benötigen, um einen Prozess abzuschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Funnels.

Um User Actions in Insights zu verwenden, heißt Funnels, Trends, User Journey, oder Cohorts, die Aktion muss mindestens einmal abgeschlossen sein, damit Sie sie im Dropdown-Dropdown-Menü Custom Events sehen können.