Mit Whatfix können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten des Self Help widget so konfigurieren, dass es mit dem Design Ihrer Anwendung übereinstimmt. Die Konfiguration umfasst das Aktualisieren des Icons, der Position, der Animationen, der Interaktionseinstellungen, die Personalisierung des Inhalts und mehr, um Ihren Benutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Erweitern Sie die folgenden Akkordeons, um mehr Details zu erhalten:
Hub konfigurieren
Note:
Hub ist eine Beta-Funktion. Um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com.
Im Hub gelten die im Style-Abschnitt für Self Help vorgenommenen Konfigurationen für das gesamte Hub widget, einschließlich des Task List-Tabs.
Style-Abschnitt für Self Help
Im Style-Abschnitt für Self Help gehen Sie zu den folgenden Tabs, um das Erscheinungsbild und das Verhalten der Task List im Hub zu steuern:
Anpassungen
Erscheinungsbild von Header, Panel und Floating Action Button (FAB), einschließlich Text, Farben, Layout und mehr.
Position des FAB, einschließlich der Option, Endbenutzern das Drag-and-Drop erlauben für das Hub widget zu ermöglichen.
Interaktion
Verhalten von Flows ausführen für Flows, die sowohl aus Self Help als auch aus der Task List gestartet werden.
Info:
Für die Task List im Hub gelten die folgenden Optionen im Style-Abschnitt für Task Lists nicht:
Icon Farbe
Position
Kopfzeilenfarbe
„X“-Farbe
Flows ausführen
Style-Abschnitt für Task List
Im Style-Abschnitt für Task List konfigurieren Sie Sequenzielle Aufgaben, Task-Fortschritt und Header-Text. Weitere Informationen finden Sie unter Task List im Hub.
Um alle weiteren Hub Style Konfigurationen zu konfigurieren, erweitern Sie das Akkordeon Configure Improved Self Help.
Improved Self Help konfigurieren
Info:
Improved Self Help ist eine Beta-Funktion. Zum Aktivieren Improved Self Help auf Ihrem Dashboard zu aktivieren, wenden Sie sich an support@whatfix.com. Improved Self Help bietet ein verbessertes und überarbeitetes Endbenutzererlebnis.
Das Improved Self Help Widget bietet Ihren Benutzern ein verbessertes Erlebnis und ist in hohem Maße anpassbar. Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild, das Verhalten, die Integrationen und die Smart Features, um den Markenrichtlinien zu entsprechen und die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu erfüllen.
Note:
Um sicherzustellen, dass Ihre Improved Self Help den Richtlinien für die Erreichbarkeit von Web-Inhalten (WCAG) entspricht, empfiehlt Whatfix die Auswahl von Farben und Themes gemäß den WCAG Richtlinien.
Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Improved Self Help anzupassen:
-
Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
-
Klicken Sie Self Help.
Erweitern Sie die folgenden Akkordeons, um mehr Details zu erhalten:
Des Erscheinungsbilds von Self Help anpassen
Modifizieren Sie das Aussehen und die Bedienung des Improved Self Help Widgets und seines Floating Action Button (FAB). Steuern Sie das Thema, das Layout und das Farbschema des Widgets, um mit dem Design Ihrer Anwendung übereinzustimmen
Passen Sie die folgenden Aspekte des Improved Self Help Widgets an:
Visual Theme für Self Help Panel, Kopfzeile und FAB: Wählen Sie zwischen den Modi Hell, Dunkel oder Systemstandard für das Panel des Widgets. Farben, Texte und Symbole für die Kopfzeile des Widgets und das FAB anpassen.
Layout und Abstände: Passen Sie den Eckenradius, das Layout des Inhalts(detailliertoder minimal) und die Abstände zwischen den Elementen an.
Weitere Informationen finden Sie unter Des Erscheinungsbildes von Self Help anpassen.
Der Ausrichtung von Self Help FAB anpassen
Legen Sie eine Standardposition für die FAB fest und ermöglichen Sie Benutzern, sie an einen neuen Ort auf ihrem Bildschirm zu ziehen und abzulegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Der Ausrichtung von Self Help FAB anpassen.
Die Aufmerksamkeit der Benutzer in Self Help erfassen
Lenken Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer auf das Improved Self Help Widget mit subtilen Animationen und Onboarding-Nachrichten für Erstbenutzer.
Icon-Animation: Animieren Sie das FAB mit Effekten wie Ripple, Flash oder Pulse, um es Improved Self Help auffälliger zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Des Self Help Tabs animieren.
Onboarding Nudge: Zeigen Sie eine Tooltip Nachricht die ersten paar Male an, wenn Benutzer das Widget sehen, um ihnen dessen Zweck vorzustellen.
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Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer anregen, um Self Help anzuzeigen.
Das Verhalten von Inhalten konfigurieren, die aus Self Help gestartet werden
Definieren Sie, wie verschiedene Arten von Whatfix Inhalten gestartet werden, wann Benutzer auf Inhalte innerhalb des Self Help Widget klicken.
PDFs und Links: Konfigurieren Sie Links und PDF-Dateien so, dass sie in einem neuen Tab oder im selben Window geöffnet werden.
Flows: Wählen Sie, ob Flows auf derselben Seite, in einem neuen Tab, als Pop-up oder als Diashow gestartet werden sollen.
Weitere Informationen finden Sie unter Des Verhaltens von Inhalten konfigurieren, die über Self Help gestartet werden.
Integration von Support Kanälen
Integrieren Sie Ihre bestehenden Support-Kanäle direkt in das Improved Self Help Widget, um Ihren Benutzern eine einheitliche Erfahrung beim Zugriff auf Hilfe zu bieten.
Support-Tickets, E-Mail und Chat: Fügen Sie Optionen für Benutzer hinzu, um ein Support-Ticket zu erstellen, eine E-Mail zu senden oder eine Live-Chat-Sitzung zu starten. Um diese Integrationen zu aktivieren, sehen Sie Ticketing integrieren, E-Mail-Support und Live-Chat, wenn das Self Help Suchergebnis leer ist.
ChatBot: Binden Sie einen Chatbot direkt in das Widget ein, indem Sie die URL Ihres Chatbots angeben. Weitere Informationen finden Sie unter ChatBot in die Improved Self Help integrieren.
User Feedback sammeln
Sammeln Sie wertvolle Insights von Ihren Benutzern durch die Aktivierung eines Feedback-Formulars in Improved Self Help. Verwenden Sie dieses Formular, um Feedback zu Ihren Improved Self Help Inhalt oder die zugrundeliegende Anwendung selbst.
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Passen des Feedback-Formulars an:
Vordefinierte Feedback-Kategorien über ein Dropdown-Menü hinzufügen.
Benutzer müssen ihre E-Mail Adresse eingeben.
Es den Benutzern ermöglichen, Screenshots zu erstellen und anzuhängen.
Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, die sofort, täglich oder wöchentlich an eine Liste von Empfängern gesendet werden, wann neues Feedback eingereicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Feedback.
Smart Features aktivieren: QuickRead und Personalization
In Improved Self Help aktivieren Sie QuickRead und personalisieren Sie Inhalte für Ihre Endbenutzer auf der Grundlage ihrer Nutzungshistorie.
QuickRead: Bereitstellung von AI-gestützten Zusammenfassungen von Hilfeinhalten für Suchabfragen von Endbenutzern im Self Help widget. Weitere Informationen finden Sie in QuickRead Zusammengefasste Antworten in Self Help.
Personalization: Passen Sie den Inhalt, der im Improved Self Help Widget angezeigten Inhalte auf der Grundlage des Inhaltsverlaufs des jeweiligen Benutzers. Weitere Informationen finden Sie unter Personalization in der Self Help.
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Alte Self Help konfigurieren
Note:
Um sicherzustellen, dass das Self Help widget WCAG konform ist, empfiehlt Whatfix die Auswahl von Farben und Themes gemäß den WCAG Richtlinien.
Gehen Sie wie folgt vor, um ein altes Self Help Segment anzupassen:
-
Auf dem Whatfix Guidance Dashboard, klicken Sie Stil.
-
Klicken Sie Self Help.
Im Abschnitt Ansicht können Sie die folgenden Konfigurationen durchführen:
Der Beschriftung und Textfarbe für das Widget im verkleinerten Status ändern.
Die Position für das Widget definieren.
Ein oder Ausblenden der Bezeichnung in der Kopfzeile.
Die Farbe des Symbols zum Schließen ändern.
Die Kopfzeile für das Widget und die Textfarbe im geöffneten Status ändern.
Die Farbe des Hintergrunds ändern.
Die Schriftfarbe des Inhalte ändern.
Die Farbe des Hintergrunds für den Inhalt ändern.
Die Hintergrundfarbe der Suchleiste ändern.
Im Abschnitt Achtung können Sie die folgenden Konfigurationen durchführen:
Die Animation für das Widget und die Frequenz der Anzeige ändern.
Die Themes für das Onboarding ändern.
Den Text der Button ändern, die Farbe des Hintergrunds und die Farbe der Schrift.
Die Onboarding Meldung aktivieren oder deaktivieren, wenn Ihre Benutzer das Self Help Widget öffnen.
Die Onboarding Nachricht bearbeiten.
Wählen Sie, ob die Onboarding Nachricht in Self Help in einem geöffneten oder geschlossenen Status angezeigt werden soll.
Die Anzahl ändern, wie oft die Onboarding Nachricht Ihren Endbenutzern angezeigt wird.
Note:
Wann diese Option aktiviert ist, wird die Onboarding-Nachricht allen Endbenutzern (nicht nur neuen Benutzern) für die eingestellte Anzahl von Malen angezeigt. Für weitere Informationen, sehen Sie Des Self Help Tabs animieren.
Im Abschnitt Interaktion können Sie die folgenden Konfigurationen durchführen:
Wählen Sie aus, wie Sie Links durchführen möchten.
Wählen Sie das Verfahren aus, mit dem Sie die Flows ausführen möchten.
Note:
Weitere Informationen finden Sie unter Dder Interaktion mit Inhalten in der Self Help konfigurieren.
Im Abschnitt Support können Sie die folgenden Konfigurationen durchführen:
E-Mail, Chat und Ticketing Support aktivieren oder deaktivieren.
Note:
Link E-Mail, Chatund Ticketing Unterstützung, wenn Ihre Endbenutzer in der Self Help keine Ergebnisse erzielen.
Aktivieren Sie im Abschnitt Smart features QuickRead und Personalization für Ihre Endbenutzer auf der Grundlage ihres Nutzungsverhaltens.
Klicken Sie Speichern.
Note:
Zeigen Sie Änderungen mit dem Vorschaumodus in Studio an und veröffentlichen dann den Content, um ihn für Endbenutzer verfügbar zu machen.
Darüber hinaus ermöglicht Whatfix das Testen von Änderungen am Code für die Advanced Customization mithilfe der Vorschau-Erweiterung.
Um sicherzustellen, dass Sie sich bei der Konfiguration der Improved Self Helpbeachten, sehen Sie Self Help Beste Praktiken.